جزو آموزشی فن بیان

 

فن بیان چیست؟

 (چگونه خوب، واضح و با اعتماد به نفس صحبت کنیم)

خوب و با اعتماد به نفس حرف زدن آرزوی هر کسی است که دوست دارد مردم به حرف‌هایش

 گوش کرده و او را جدی بگیرند. اصلا یکی از کلیدهای موفقیت خیلی‌ها همین فن بیان است.

برخی افراد با همین فن بیان به راحتی به اهدافشان می‌رسند.

البته منظور از خوب صحبت کردن این نیست که دروغ بگویید یا کلمات را طوری بپیچانید که

فرد مقابل را به اشتباه بیندازید. داشتن فن بیان با زرنگی کردن فرق دارد. شما می‌توانید هم فرد

خوبی باشید هم خوب صحبت کنید. اما تعریف فن بیان چیست؟

فن بیان یعنی توانایی صحبت کردن. به همین سادگی. توانایی شما در حرف زدن هر چقدر بیشتر باشد یعنی فن بیان شما قوی‌تر است. برای داشتن فن بیان باید بتوانید خوب و با اعتماد به نفس حرف بزنید و البته واضح صحبت کنید. نکات زیر به شما در داشتن فن بیان کمک می‌کند. آن‌ها را مطالعه و تمرین کنید و مطمئن باشید تمرین شرط اساسی یادگیری و موفقیت در هر کاری است.

دریافت فایل آموزشی 

سخنوری چیست؟ آموزش فن بیان ،سخنرانی و سخنوری-

سخنوری چیست؟ آموزش فن بیان ،سخنرانی و سخنوری

 

نام دیگر سخنوری در حقیقت همان فن بیان است .  سخنوری یعنی اینکه گوینده  بتواند به خوبی

صحبت کند و در مخاطبین تأثیر بگذارد.  هدف از سخنوری این است که مخاطب سخن گوینده را بپذیرد و

مهارتی است که فرد اگر دارا باشد تفاوت قابل ملاحظه ای با اطرافیان خود خواهد داشت و باعث جلب

توجه اطرافیان بهسمت او می شود.

انسان موجودی است اجتماعی و به سبب مراودات اجتماعی گوناگونی که دارد مهم است که سخنور

خوبی باشد . 

آیا سخنوری ذاتی است؟

.

سخنوری ذاتی نیست و مانند سخنرانی یک مهارت آموختنی است . مختص فردی با جایگاه یا موقعیت

خاص نیست و هرکسی می تواند آن را یاد بگیرد. اگر شما نگران نداشتن مهارت سخنوری هستید باید

زمانی را صرف تمرین برای کسب این مهارت اختصاص دهید . سخنوری فقط این نیست که من چه بگویم

بلکه علاوه بر آن باید تمرین کنم که چطور بگویم ..توجه به داشتن لحن و ریتم در کلام هم یکی از پارامتر

های مهم در سخنور خوب شدن است.

گام اول سخنوری: چه بگویم؟

.

یکی از مهمترین نکات در بحث سخنوری این است که ما از کلمات واضح استفاده کنیم نه لزماً کلمات دشوار

که مخاطبان متوجه صحبت ما نشوند. البته ما همواره باید تلاش کنیم که کلمات جدید را وارد صحبت های

روزمره مان بکنیم و به عبارتی دایره واژگان خود را گسترش دهیم. به مقاله ای که در این زمینه در سایت

موجود است مراجعه کنید .

.

این مقاله را هم بخوانید: گسترش دایره لغات

.

گام دوم سخنوری: حداقل استفاده از جا پر کن ها و تکیه کلام ها

.

استفاده از جا پرکن ها مثل اوم، عه، آ  و….و یا استفاده از تکیه کلام هایی مثل درواقع، بنابراین، مثلاً،‌عرضم

به حضور شما و… از اثربخشی کلام می کاهد. برای اینکه کمتر از این جا پرکن ها یا تکیه کلام ها استفاده

کنیم می توانیم از کش استفاده کنیم به این صورت که کش را در مچ دست بیندازیم و هر وقت که از آن

تکیه کلام یا جاپرکن استفاده کردیم کش را می کشیم تا یک ضربه ای آرام به مچ دستمان بخورد .

در حقیقت با کش ذهن خودمان را شرطی می کنیم که اگر از آنها استفاده کنم این ضربه به دست من

می خورد. در هنگام مکث به جای استفاده از جا پرکن ها و تکیه کلام ها سکوت کنید! بله سکوت بهتر از

استفاده از جاپرکن هاست.

دقیقا به آنچه می خواهید بگوئید پیش از آنکه بگویید، فکر کنید تا به این پرکننده ها نیاز نباشد.

گام سوم سخنوری: تلفظ و ادای کامل واژه ها 

.

چند وقت پیش در کلاس فن بیان یکی از شرکت کننده ها آمد نزد من و از من پرسید که ایراد بیان من

کجاست..یکی از بارزترین ایرادات در بیان او جویده شدن ( ادا نکردن) تعدادی از حروف بود . مثلاً وقتی

می خواست بگوید دقیقاً می گفت دییقاً…یعنی “ق” اول تلفظ نمی شد . یا هنگام گفتن کلمه “پشت سر

هم” می گفت ” پش سرهم” یعنی “ت” دوم ادا  نمی شد. پس باید در هنگام صحبت کردن دقت کنیم  که

حروف و کلمات بدون لهجه  و کامل ادا شوند. مقاله لهجه ر امطالعه کنید.

.

این مقاله را هم بخوانید: کنترل لهجه

.

گام چهارم سخنوری:فکر کردن قبل از حرف زدن

.

قبل از حرف زدن به صحبت های خود فکر کنید. مخصوصاً‌ اگر جلسه یا سخنرانی شما خیلی رسمی و

جدی است که در این صورت حتماً یادداشت برداری کنید و به  پاسخ سئوالات احتمالی هم فکر کنید.

فقط باید مراقب این موضوع باشید که صحبت شما خیلی کتابی و رسمی هم نباشد که مخاطبین نتوانند

ارتباط خوب را با شما برقرار کنند.

گام پنجم سخنوری: با اعتماد به نفس صحبت کنید

.

آیا تا به حال دقت کردید که افرادی که اعتماد به نفس بیشتری دارند چقدر سخنور و جذاب تر به نظر

می رسند؟؟ اگر هنگام صحبت کردن یا سخنرانی اعتماد به نفس بالایی داشته باشید یا حداقل وانمود

کنید که اعتماد به نفس بالایی دارید این احساس شما به شدت روی مخاطبان شما تاثیر مثبت می گذارد.

  زمانی که در کلاس های فن بیان در حال تمرین هستیم به وضوح مسئله خجالت و عدم اعتماد به نفس را

در برخی از شرکت کننده ها می بینم . همین خجالت و عدم اعتماد به نفس کافی مانع از این می شود که

افراد بتوانند خود را رها کنند و با کمال راحت صحبت کنند .

گام ششم سخنوری: شمرده شمرده صحبت کنید.سرعت کلام تان نباید زیاد باشد

.

سرعت صحبت کردن خود را کاهش دهید. صحبت کرن سریع القا کننده حس استرس و نگرانی و حتی آماده

نبودن سخنران و گوینده است. وقتی شما درباره موضوعی نگرانی دارید به صورت طبیعی سرعت صحبت

کردن شما زیاد می شود. این عکس العمل طبیعی بدن باعث می شود که اینطور به نظر برسد که شما

استرس دارید و از حرفه ای بودنتان کم می شود. پس سرعت کلامتان را کاهش دهید . آرام صحبت کردن از

تند و سریع بدون وقفه صحبت کردن بهتر است.

گام هفتم سخنوری: زیاد مطالعه کنید و الگوبرداری کنید

.

سعی کنید زیاد مطالعه کنید. مطالعه زیاد نه تنها باعث گسترش دایره لغات ما می شود بلکه میزان دانش و

مطالعه ما روی صحبت کردنمان،‌نحوه معرفی خودمان، نحوه ارتباط برقرار کردنمان با دیگران و ….تأثیر

می گذارد. در بین سخنوران و سخنرانان بزرگ ( مثل دکتر علیرضا آزمندیان و..) افرادی را الگو قرار دهید

ببینید که چطور از واژگان برای برقراری ارتباط عالی تر استفاده می کنند. 

گام هشتم سخنوری: تمرین مقابل آینه 

.

تمرین مقابل آینه برای تبدیل شدن به یک سخنور خوب بسیار مفید است. یکی از پارامترهای سخنوری

داشتن زبان بدن خوب است . زبان بدن شامل حرکات دست، حالات چهره، طرز ایستادن و راه رفتن، طرز

صحبت کردن و…را می توانیم در مورد خودمان بررسی کنیم. وقتی در مقابل آینه می ایستیم و به دقت رفتار

و زبان بدن خودمان را بررسی می کنیم در این حالت اگر موردی نیاز به تغییر و بهبود داشت آن را اصلاح

می کنیم. اگر در این حالت بتوانید از خودتان فیلم هم بگیرید بسیار می تواند کمک کننده باشد. 

گام نهم سخنوری: ارتباط چشمی

.

پیام شما به جایی انتقال پیدا می کند که نگاه شما آن را هدایت می کند .  یکی از مؤثرترین راههای

برقراری ارتباط چه ارتباطات دو نفره چه  در سخنرانی ها و در جلسات ارتباط چشمی است . یک ارتباط

چشمی منظم با همه حضار که نشاندهنده این است که سخنران برای هوا یا برای خودش سخنرانی

نمی کند بلکه برایش مهم است که مخاطبین به صحبت های او کامل گوش کنند.بسیاری از افراد هنگام

صحبت ارتباط چشمی اثربخشی برقرار نمی کنند یا تنها به یک نفر یا یک سمت نگاه می کنند یا اینکه به

سقف یا اینور و آنور نگاه می کنند! 

گام دهم سخنوری: گوش دادن مؤثر

.

یکی از مهارتهای مهم ارتباطی که همانند سخنرانی باید آموخته شود مهارت گوش دادن مؤثر است .

گوش دادن با شنیدن فرق دارد. همین الان به صداهای اطرافتان توجه کنید شما بدون اینکه به این صداها

توجه کنید از صبح تا شب با صداهای زیادی از این قبیل مواجه می شوید.شما این صداها را می شنوید .

اما گوش دادن نیاز به تمرکز دارد و انرژی بیشتری را هم می طلبد. مارک تواین نویسنده معروف آمریکایی

می گوید اگر قرار بود ما دوبرابر مدت زمانی که گوش کنیم صحبت کنیم باید دو دهان و یک گوش داشتیم .

یکی از مهمترین کارهایی که ما برای اثربخشی و همراهی مخاطبمان انجام دهیم دادن حس مهم بودن به

افراد است و زمانی که به صحبت های طرف مقابل گوش می دهیم یعنی اینکه تو انسان مهمی هستی و

من به صحبت های تو گوش می دهم

 

یازذه راه ساده برای تقویت فن بیان

۱۱ راه ساده برای تقویت فن بیان
راز افرادی که در ارتباط برقرار کردن مهارت دارند، چیست؟ همه‌چیز به رساندن پیام مربوط است. در ادامه‌ی این مقاله یاد می گیریم چگونه فن بیان‌مان را تقویت کنیم و واضح‌تر صحبت کنیم. مدیران کسب‌وکار به ارتباطات اهمیت زیادی می دهند. اگر می خواهید ارتباطات مؤثری برقرار کنید، تسلط بر آنچه لازم است بگویید و چگونگی بیان آن، فاکتورهای مهمی هستند. هرچند یکی از عناصر ارتباط کلامی معمولا اهمیت بیش تری دارد، شیوه ی صحبت کردن. ۱۱ راه زیر در زمینه تقویت فن بیان به شما کمک می‌کند.
 
اهمیت نفوذ کلام و فن بیان در زندگی
فن بیان و سخنرانی چیزهایی نیستند که این روزها مد شده باشد!‌ برخلاف تصور بعضی‌ها که فکر می‌کنند چند سالی بیشتر نیست که آدم‌ها برای به کرسی نشاندن حرفشان خوب صحبت کردن را آموخته‌اند، اهمیت نفود کلام از همان روزهای اول که بشر به توانایی حرف زدن دست یافت، احساس شد.
 
هرچند سخنرانی به همان سرعت به مفهومی که امروز می‌شناسیم تبدیل نشد. اولین کتابی که با جزئیات درمورد سخنرانی و آموزش آن پرداخته است به ۴۵۰۰ سال پیش برمی‌گردد. البته بیشتر تکنیک‌هایی که امروزه درمورد هنر نفوذ کلام و قانع کردن دیگران می‌دانیم به ارسطو، فیلسوف یونانی قرن سوم پیش از میلاد برمی‌گردد. نکته‌ی جالب در آموزش‌های ارسطو این است که تاریخ انقضای آنها نگذشته است و سخنرانان معروفی مانند جان اف کندی و مارتین لوتر کینگ هم از تکنیک‌های مشابهی برای افزایش نفوذ کلام خود استفاده می‌کرده‌اند و این نکات هنوز هم این روزها کاربرد دارند و قدیمی نشده‌اند.
 
اما اصلا چرا باید نفوذ کلام بیاموزیم؟ حداقل به این ۳ دلیل هرکسی باید تا حدی با فنون سخنرانی و نفوذ کلام آشنایی داشته باشد:
 
تقریبا هر کسی در زندگی‌اش در شرایطی قرار می‌گیرد که باید برای جمعی صحبت کند، بخواهد از عقایدش دفاع کند یا لازم باشد کسی را متقاعد کند. پس بهتر است خودمان را برای آن روز آماده کنیم.
کارمندان با هر سمتی که داشته باشند، بر اساس توانایی سخنرانی در جمع و مهارت‌های ارتباطی به عنوان یکی از مهمترین مهارت‌هایی که باید کسب کنند رتبه بندی می‌شوند و پیشرفت می‌کنند.
نفوذ کلام و توانایی متقاعد کردن دیگران با هر موقعیت اجتماعی که داشته باشید می‌تواند در کار شما، در زندگی‌تان یا حتی در دنیا تغییرات بزرگی ایجاد کند.
همه ی ما تا به‌حال با افرادی سَر  و  کار داشته ایم که صدای شان خیلی گوش خراش، نازک یا مصنوعی بوده است. صحبت کردن بعضی افراد آنقدر ناخوشآیند است که پیام گفته‌شده را کاملا خراب می کند. شما در چند قدم می توانید کیفیت، لحن، حالت بیان و صدای تان را بهتر کنید. فقط به دانستن چند فوت‌و‌فن ساده و تمرین آنها نیاز دارید. از فرصت استفاده کنید تا صدای تان، توانایی متقاعد کردن افراد و تعهدتان به متنی که می خوانید را تقویت کنید. این یعنی کسب‌وکار و میزان رضایت مشتری  های‌تان ارتقا می یابد و خدمات شما را بیشتر به دیگران توصیه می کنند. حتی با اینکار می‌توانید سخنرانی حیرت‌انگیزی داشته باشید.
 
۱. شمرده صحبت کنید
 
 
با هر صدا و سرعتی که صحبت می کنید، «وضوح» کلید موفقیت‌تان است. شنونده باید قادر باشد تمام کلمات را بشنود، بنابراین هر عبارت مبهمی می تواند این وضوح را از بین ببرد. درست صحبت کردن را با تلفظ و ادای صحیح کلمات تمرین کنید. کِیتی شوارتز، مدیر شرکت دورام، در کارگاهی که با موضوع بهبود مهارت سخنرانی و تقویت فن بیان برای کسب‌وکار در کالیفرنیای شمالی برگزار شد، به نکته‌ی مهمی اشاره کرده است: «یکی از کارهایی که می توانید انجام دهید تا وضوح کلام تان را بیشتر کنید، کم کردن سرعت است.» افراد وقتی نگران هستند یا درباره ی آنچه می‌گویند تردید دارند، تمایل دارند سریع صحبت کنند. همچنین او می گوید: «شمرده صحبت کردن نه‌تنها فهم شنونده را از صحبت‌های شما تقویت می‌کند، بلکه باعث می شود مطمئن و آرام به نظر برسید.» معیاری خوب وجود دارد تا کیفیتِ سرعت صحبت‌تان را ارزیابی کنید، فرض کنید که شماره  تلفنی را می‌خوانید، فردی که گوشش با شماست، باید بتواند آن را یادداشت کند. برای تمرین سرعتِ گفتار، رشته ی بلندی از اعداد را بخوانید و حین انجام این کار آنها را در هوا یادداشت کنید. این تکنیک برای رسیدن به ضرب آهنگی عالی است و اینگونه می‌توانید نفوذ کلام داشته باشید.
 
حتما بخوانید: چطور صدایمان را در صحبت جذاب‌تر کنیم؟
۲. با اعتمادبه‌نفس صحبت کنید
«اِاِ…، سلام به همگی…، اسم من، اِاِ…، امینه.»
 
متأسفانه باید بگویم کسی به ادامه ی این سخنرانی گوش نمی کند. این مثال نشان می دهد که چگونه نداشتن اعتمادبه‌نفس به همه‌چیز لطمه می‌زند، مخصوصا به صدای‌تان.
 
احساس کنید حرفی که می‌زنید، متعلق به خودتان است. با تمام اعتمادبه‌نفسی که در دنیا وجود دارد، صحبت کنید. فرض کنید می خواهید با کاراته‌بازی، تعدادی بلوک محکم را بشکنید. اندکی تردید باعث می شود به جای بلوک ها دست‌های شما بشکنند.
 
حتما بخوانید: فیلم آموزشی : ۳ روش برای افزایش اعتماد به نفس
۳. به چیزی که می‌گویید اعتقاد داشته باشید
نکته ی قبل در مورد اعتمادبه‌نفس موقع صحبت کردن بود و این نکته درمورد ارتباطی است که شما با موضوعی که درمورد آن صحبت می‌کنید برقرار کرده‌اید: باید خودتان چیزی که می‌گویید را باور داشته باشید.
 
وقتی با اشتیاق صحبت می کنید، مردم تفاوت را حس می کنند. شاید این نکته‌، بسیار لطیف و کمی نامحسوس باشد اما در حقیقت وقتی در متن تان طنین انداز شود، صدای تان قابل باور تر و متقاعد کننده تر به نظر خواهد رسید و این یکی از راه‌های تقویت قدرت بیان است.
 
مشاهده محبوب‌ترین کتاب‌ها برای یادگیری فن بیان
۴. خودپرستی را کنار بگذارید
 
 
مایک تایسون می گوید:
 
باید در زندگی فروتن باشید، اگر فروتن نباشید، زندگی شما را فروتن می کند.
 
برای تقویت این مورد می توانید خودتان را با افرادی احاطه کنید که بهتر از شما هستند. می توانید از هم جواری با آنها درس‌های زیادی یاد بگیرید که از روش های دیگر، آموختن این درس‌ها امکان پذیر نیست و مهارت تان را ارتقا دهید. در کلاس ها و کارگاه هایی شرکت کنید که از افرادی تشکیل شده است که در حرفه شان از شما بهتر هستند. به تجربیات شان گوش کنید، ممکن است سخت باشد اما قطعا به بهتر شدن تان کمک می کند.
 
۵. با صدای تان با ملایمت رفتار کنید
 
 
برخلاف یک نوازنده ی گیتار، پیانو یا طبل، هنگام سخنرانی، ابزار کار شما بدن تان است. ببینید چطور نوازنده های حرفه ای از آلات موسیقی شان نگهداری می کنند. باوسواس آن را تمیز، از آن محافظت، قطعات شکسته اش را تعمیر و در جای خوب و راحتی از آن نگه‌داری می کنند.
 
شما چطور با ابزار کارتان رفتار می کنید؟ برای نگه‌داری، مراقبت و حفاظت از طراوتش چه کارهایی انجام می دهید؟
 
برای حفاظت از صدای تان این نکات را رعایت کنید:
 
نفس عمیق بکشید و با استفاده از الگوهای تنفسیِ مناسب، گام اول را در این راه محکم بردارید. کیت دِوُر، مؤسس توتال وُیس، می گوید: «اگر به‌جای تنفسِ عمیق شکمی، از راه سینه و سطحی تنفس صحیح داشته باشید، صدای تان ضعیف تر و وحشت‌زده به‌نظر می‌رسد، همچنین این کار می تواند باعث کشش غیرضروری تارهای صوتی تان شود. وقتی اضطراب و استرس دارید یا وحشت زده هستید شاید کمی سخت باشد یادتان بماند نفس عمیق بکشید، اما نفس‌های آرام، عمق صدای تان را بهبود می بخشد و به شما کمک می کند مطمئن تر به نظر برسید.»
 
حتما با فواید نوشیدن آب آشنا هستید. زیاد آب بنوشید. دِوُر می گوید: «سیراب نگه داشتن بدن به کیفیت صدای تان کمک بسیاری می کند.» اگر در طول روز قهوه، نوشابه یا نوشیدنی های الکی بنوشید، ممکن است تارهای صوتی تان رطوبت لازم برای تولید بهترین صدای ممکن را نداشته باشند. همچنین او می گوید: «تارهای صوتی باید انعطاف پذیری خوبی باشند، چون با سرعت زیادی می‌لرزند.» تارهای صوتی زنان به طور متوسط ۲۰۰ بار در ثانیه می لرزند، این عدد برای مردان حدود ۱۲۰ بار در ثانیه است. با هر وعده ی غذایی، آب بنوشید. یک بطری کوچک آب را پر کنید و مرتب از آن کم کم بنوشید. شاید این مقدار آب زیاد به نظر برسد اما باید بدانید اغلب مردم کم تر از حد مورد نیازشان آب می نوشند.
 
از فریاد زدن پرهیز کنید. شوارتز می گوید: «عاشقِ فریاد زدن برای تشویق تیم مورد علاقه تان هستید؟ باید بگویم قطعا این کار برای تارهای صوتی تان خوب نیست.» فریاد زدن می تواند باعث کشیده شدن آنها شود و صحبت کردن را برای تان مشکل کند. در بدترین حالت، فریاد زدن می تواند به گره های صوتی و برآمدگیِ تارهای صوتی منجر شود.
 
حداقل ۷ ساعت در شب بخوابید. یک صدای خسته، بد به‌نظر خواهد رسید. همچنین خستگی برای صدای‌تان مضر است.
 
زمزمه نکنید. این کار برای صدای تان مشکل ایجاد می‌کند و باعث کشیدگی تارهای صوتی تان می شود.
 
۶. حواس‌تان به وضع نشستن یا ایستادن تان باشد
دِوُر اعتقاد دارد طرز نشستن یا ایستادن هم می تواند سخنرانی شما را تحت‌تأثیر قرار بدهد. صاف ایستادن یا نشستن به شما اجازه می دهد به خوبی نفس بکشید و صدای‌تان قدرت نفوذ بیشتری داشته باشد. کمی تکان دادن سر هم می تواند مفید باشد. اگر چانه تان را بالا ببرید و سرتان را کمی کج کنید، می توانید طنینِ صدای تان را کم کنید و در نتیجه صدای تان شفاف تر به گوش برسد. او می گوید: «اگر شانه های تان به هم نزدیک باشد و به سمت سرتان قوز داشته باشد، بخش بزرگی از قدرت بالقوه ی صدای خود را از دست می دهید.»
 
۷. مراقب زیر و بَم صدای‌تان باشید
شوارتز می گوید: «معمولا صداهایی با شیب زیاد یا خیلی زیر، به دلیل اضطراب یا عدم اطمینان گوینده به وجود می آیند.» استفاده  از شیب صحیحِ صدا به شما کمک می کند ارتباطات بهتری برقرار کنید. می توانید بهترین اوج صدای‌تان را با گفتن «آ-ها» پیدا کنید (همان عبارتی که به جای «بله» در جواب یک دوست می گویید). شوارتز اعتقاد دارد که اوج صدای تان در هنگام صحبت کردن باید با «آ» همخوانی داشته باشد.
 
۸. خودتان را آماده کنید
 
 
شاید باورتان نشود اما یک قهرمان دویِ سرعت المپیک، قبل از اینکه سعی کند رکورد دنیا را جا به جا کند، حداقل ۳ ساعت را صرف گرم کردن تمام اعضای بدنش می کند. راستش را بخواهید من به جایی رسیده ام که قبل از پیاده روی حتما باید بدنم را گرم کنم، وگرنه عضلات پشت پایم به شدت درد می گیرند.
 
داشتن آمادگی یک ضرورت است. برای تقویت قدرت بیان تان هر روز صبح را با گرم کردن صدای تان شروع کنید. عضلات صورت تان را بکشید. برنامه های تان را به ترتیب اجرا کنید. یکی از تمرین‌هایی که برای گرم کردن تارهای صوتی می توانید انجام دهید ارتعاش لب‌ها با عبور هوا از بین آنهاست (برای آشنایی با این تمرین ویدئوهای Lip Roll را در اینترنت جستجو کنید.) ماهیچه‌های گردن تان را شُل کنید. تمرین های تنفسی تان را انجام دهید. حتی اگر زمانی برای گرم کردن صدای تان صرف نمی کنید، هر روز صبح ۵ دقیقه را به آماده کردن صدای‌تان اختصاص دهید. این تکنیک برای صدای تان به‌طور شگفت انگیزی خوب و برای سلامتی‌تان مفید است. اگر هنوز فکر می کنید این ترفند احمقانه است، توجه داشته باشید «سلین دیون» که سال‌ها در زمینه ی خوانندگی تجربه دارد و در کارش بسیار موفق است هنوز هم، هر روز صبح را با این تمرین های پایه‌ای آغاز می کند.
 
۹. «بدون آمادگی خواندن» را شروع کنید
در موسیقی، به توانایی خواندن یک برگه ی موسیقی (که تا به حال آن را ندیده اید) و نواختن آن به وسیله ی آلت موسیقی، «بداهه‌نوازی» می گویند.
 
برای سخنرانی های طولانی یا پروژه های بزرگ مثل صداگذاری کتاب های صوتی یا ویدئوهای آموزشی، ممکن است وقت تان برای چندین‌بار روخوانی متن، قبل از شروع کار تلف شود، بدون اینکه نیازی به این کار باشد. به جای آن می‌توانید تمرین کنید هنگامی که برای بار اول متنی را می‌خوانید، آن را خوب بیان کنید. ممکن است مدتی طول بکشد تا دهان و چشم های‌تان هماهنگ شوند اما این مهارت به‌خوبی با گام بعدی که از آن صحبت خواهیم کرد در ارتباط است.
 
۱۰. تمرین کنید
برای تقویت قدرت بیان باید تمرین کنید. با اینکه دیگران بارها و بارها اهمیت تمرین کردن را برای نتیجه دادن کارها توضیح داده‌اند، ما هم در مورد آن صحبت می کنیم. بهترین هنرمندان دوبله می توانند هزاران کلمه را بدون ارتکاب اشتباه بیان کنند، اما برای به‌دست آوردن این مهارت، سال‌ها زمان لازم است. تمرین باعث از بین بردن نواقص می شود و صداپیشه ها از این راه به موفقیت می‌رسند.
 
خیلی‌زود روی غلتک می افتید و خواندن و گفتارتان به‌هم‌ پیوسته و بدون اشتباه می شود. به این ترتیب در وقت تان صرفه جویی، در کارتان پیشرفت و از مهارت تان سود کسب می‌کنید و قدرت نفوذ کلام‌تان را بالا می‌برید.
 
۱۱. آرام باشید
شاید این آخرین نکته باشد اما مهم ترین مسئله است. چرا؟ چون اگر تازه کار هستید، هر یک از سخنرانی ها یا آزمون ها می‌تواند برای تان به آخرین‌شان هم تبدیل شود. پس همه چیز به این چنددقیقه یا حتی چندثانیه بستگی دارد و این موضوع می تواند شما را نگران کند. عمیق نفس بکشید و لبخندی بزنید (که می توانید صدایش را از طریق بلندگو بشنوید). به توانایی های خودتان اعتماد داشته باشید و بدانید فرقی ندارد چه اتفاقی می افتد، مهم این است که شما به بهترین شکل تلاش کرده اید.
 
امیدواریم با خواندن این متن یاد گرفته باشید که چطور مهارت‌های گفتاری‌ و فن بیان‌مان را ارتقا دهیم .

فن بیان چیست؟ (چگونه خوب، واضح و با اعتماد به نفس صحبت کنیم)

فن بیان چیست؟ (چگونه خوب، واضح و با اعتماد به نفس صحبت کنیم)

خوب و با اعتماد به نفس حرف زدن آرزوی هر کسی است که دوست دارد مردم به حرف‌هایش گوش کرده و او را جدی بگیرند. اصلا یکی از کلیدهای موفقیت خیلی‌ها همین فن بیان است. برخی افراد با همین فن بیان به راحتی به اهدافشان می‌رسند.

البته منظور از خوب صحبت کردن این نیست که دروغ بگویید یا کلمات را طوری بپیچانید که فرد مقابل را به اشتباه بیندازید. داشتن فن بیان با زرنگی کردن فرق دارد. شما می‌توانید هم فرد خوبی باشید هم خوب صحبت کنید. اما تعریف فن بیان چیست؟

فن بیان چیست؟

فن بیان یعنی توانایی صحبت کردن. به همین سادگی. توانایی شما در حرف زدن هر چقدر بیشتر باشد یعنی فن بیان شما قوی‌تر است. برای داشتن فن بیان باید بتوانید خوب و با اعتماد به نفس حرف بزنید و البته واضح صحبت کنید. نکات زیر به شما در داشتن فن بیان کمک می‌کند. آن‌ها را مطالعه و تمرین کنید و مطمئن باشید تمرین شرط اساسی یادگیری و موفقیت در هر کاری است.

چگونه واضح صحبت کنیم

۱- کلمات را واضح ادا کنید.

وقتی کلمات را واضح ادا کنید مردم بهتر صدای شما را می‌شنوند. برای تمرین می‌توانید صدای خود را ضبط کرده یا از یک دوست کمک بگیرید تا حروف را واضح‌تر ادا کنید. چیزهایی که می‌تواند به شما کمک کند شامل موارد زیر است:

– شمرده صحبت کردن
– پایین آوردن تن صدا
– گوش دادن و تقلید از بازیگران یا صداپیشگانی که تن صدا و لهجه آن‌ها به شما شبیه است.

در طول صحبت با یک تن خاص حرف نزنید. این کار باعث می‌شود این حس در مخاطبان به وجود بیاید که اعتماد به نفس ندارید. به جز این با یک تن صحبت کردن شنونده را بعد از مدت کوتاهی خسته می‌کند.

از مِن مِن کردن و تپق زدن پرهیز کنید. مردم از اینکه نتوانند منظور کسی که مِن مِن می‌کند را درست متوجه شودند، خجالت‌زده می‌شوند. به همین دلیل بعد از مدتی بهانه‌ای برای فرار از گوش کردن به حرف‌ها پیدا می‌کنند. اگر مِن مِن شما به دلیل شرم است، سعی کنید ریشه آن را یافته و آن را حل کنید.

۲- نرم‌تر حرف بزنید.

سعی کنید خشونت و بلندی صدای خود را کشف کرده و آن‌ها را برطرف کنید. بلندی صدا باعث می‌شود شنونده حالت تدافعی به خود بگیرد. خشونت نیز باعث می‌شود مخاطب احساس راحتی با گوینده نکند.

۳- برای واضح حرف زدن از دستور زبان کمک بگیرید.

برای اینکه خوب صحبت کنید به جملات خود ساختار بدهید. سعی کنید از اصطلاحات کمتر استفاده کنید. برای شنونده هضم یک جمله مطابق با دستور زبان راحت‌تر است.

۴- با اطمینان صحبت کنید.

با اعتماد و اطمینان صحبت کنید نه با خشونت. ترجیحات، منافع و نیازهای خود را واضح و محکم بیان کنید. مراقب باشید که در بیان خواسته‌های خود خواسته‌های دیگران را نیز در نظر داشته باشید. به طوری که خودخواه به نظر نرسید.

۵- احساسات خود را کنترل کنید.

موقع صحبت کردن ممکن است حس هیجان، اشتیاق، عصبانیت یا حتی ترس داشته باشید. اما این احساسات نباید باعث شود که از حد خود خارج شده و مثلا توهین کنید. با حوصله به چیزهایی که برای شما مهم است پاسخ دهید.

۶- میان صحبت کسی نپرید.

به دیگران اجازه دهید ابتدا توضیحاتشان کاملا تمام شود سپس شروع به صحبت کنید. یک مکالمه خوب مانند یک گروه موسیقی است. هر کس سهم خودش را دارد و نوبت همه باید رعایت شود.

۷- شنونده خوبی باشید.

موقعی که کسی صحبت می‌کند اصلا و به هیچ‌وجه به حرف‌هایی که قرار است بزنید فکر نکنید. با این کار به دیگران می‌گویید که نظرشان اصلا مهم نیست و این کار به احساسات آن‌ها آسیب می‌زند. به دیگران علاقه نشان دهید تا وقتی نوبت شما شد، توجه‌ها به شما جلب شود.

دانلود 

چطور خوب صحبت کنیم

۱- به گونه‌ای بلند حرف بزنید که صدایتان شنیده شود.

برای اینکه دیگران صدای شما را بشنوند باید به اندازه کافی بلند حرف بزنید. نه زیاد داد بزنید نه آنقدر آرام که بعضی از مخاطبان شما صدای شما را نشنوند. اگر با صدای آرام حرف بزنید خود را به گونه‌ای نشان می‌دهید که کم رو هستید و اعتماد به نفس ندارید.

از طرف دیگر سعی کنید داد نزنید. داد زدن نشانه این است که دوست دارید شنیده شوید. بگذارید کلمات توجه مردم را به جلب کنند نه صدای شما. صدای شما فقط باید در رساندن کلمات به گوش مخاطب کاربرد داشته باشند.

۲- دایره لغات خود را افزایش دهید.

تا می‌توانید مطالعه کنید. از مطالب آنلاین مثل مجلات اینترنتی گرفته تا شاهکارهای ادبیات مثل کتاب آنا کارنینا.

هرچه بیشتر بخوانید، دانش شما بیشتر شده و دایره لغات شما افزایش میابد. بدون اینکه بدانید عبارات بیشتری یاد می‌گیرید و بعد از مدتی متوجه می‌شوید که دارید از همین عبارات در جملات خود استفاده می‌کنید.

البته قرار نیست در حرف‌های هر روز خود کلی کلمه جدید به کار ببرید. برای اینکه باهوش به نظر برسید چند کلمه جدید و پرمعنا کافیست.

۳- از به کاربردن بیش از حد اصطلاحات بپرهیزید.

اگر دوست دارید خوب صحبت کنید نباید بیش از حد از اصطلاحات عامیانه و کوچه بازاری استفاده کنید. البته اگر شنوندگان شما جوانان هستند می‌توانید گه گاه از این اصطلاحات استفاده کنید. این کار کمک می‌کند از لحن رسمی و خشک کلام شما کاسته شود.

۴- از توقف نترسید.

در نگاه اول شاید توقف کردن در صحبت نشانه ضعف باشد. اما اگر کمی فکر کنید می‌بینید که اصلا چنین نیست. توقف کردن در صحبت برای جمع کردن افکار و ایده‌ها بسیار روش خوبی است. چیزی که توصیه نمی‌شود این است که وراجی کنید یا چیزی بگویید که بلافاصله پشیمان شوید.

لازم نیست نگران این باشید که موقع توقف از صداهای “آمممممم….” یا “اِاِاِاِ……..” استفاده می‌کنید. فقط سعی کنید زیادی این کار را تکرار نکنید. فراموش نکنید حتی رئیس جمهورها هم ممکن است از این صداها استفاده کنند.

۵- فقط زمانی که لازم است ژست بگیرید.

ژست گرفتن یک روش خوب برای کمک به رساندن پیام است. با ژست گرفتن می‌توانید احساسات خود را بیان کرده و روی کلمات تاکید کنید. دقت کنید که نباید دست خود را زیادی حرکت دهید به گونه‌ای که عصبی و نگران به نظر بیایید. تکان دادن زیادی دست‌ها نشان از این دارد که فکر می‌کنید کلمات شما برای بیان مطالبتان کافی نیستند.

۶- مختصر و مفید حرف بزنید.

یکی از بخش‌های مهم خوب صحبت کردن رعایت اختصار است. فن بیان به این معنی نیست که هرچه می‌دانید را در اختیار شنونده قرار دهید. شاید تصور کنید که باید برای فهماندن حرفتان مثال‌های بیشتری بزنید، در صورتی که یکی دو مثال کافیست. فراموش نکنید که همیشه از وراجی و تکرار دوری کنید تا شنونده دچار خستگی نشود.

اگر برای یک سخنرانی آماده می‌شوید، حرف‌های خود را روی کاغذ نوشته و باصدای بلند بخوانید. با این کار می‌توانید بفهمید کجاها دچار زیاده گویی شده‌اید.

۷- نکات اصلی صحبتتان را تکرار کنید.

ممکن است فکر کنید که یکبار بیان کردن نکات اصلی حرف‌هایتان کافی است. اما باید گفت اشتباه می‌کنید. چه بخواهید برای یک جمعیت سخنرانی کنید چه در حال بحث با یک دوست باشید، بهتر است که در پایان صحبت خود نکات اصلی بحث خود را برای واضح‌تر شدن پیامتان دوباره تکرار کنید.

۸- از مثال‌‌ها و دلایل محکم استفاده کنید.

در صحبت خود از اعداد و ارقام و مثال‌های واقعی استفاده کنید. چه بخواهید مخاطبان خود را قانع کنید که بشر به انرژی‌های تجدیدپذیر رو بیاورد یا به دوست خود بفهمانید که باید به ازدواجش خاتمه دهد. البته استفاده از آمار به این معنی نیست که مدام از اعداد و ارقام استفاده کنید و وارد بحث‌های خالص علمی بشوید. بسته به موضوع بحث، استفاده از یک یا چند دلیل علمی کفایت می‌کند.

۹- عذرخواهی نکنید!

فن بیان شامل کنترل شرایط هم می‌شود. اگر اشتباه کردید عذرخواهی نکنید. مثلا لازم نیست اگر کلمه‌ای را اشتباه تلفظ کردید یا دچار استرس شدید بگویید: “ببخشید، من کمی استرس دارم”. با این کار اوضاع را بدتر کرده و توجه مخاطبان به موضوعی بی‌ربط جلب می‌شود. به جای این به راحتی از اشتباه خود بگذرید و به حرفتان ادامه دهید. مخاطبان شما هم بعد از مدتی اشتباه شما را فراموش می‌کنند.

۱۰- روی پیامتان متمرکز شوید نه خودتان.

به جای اینکه به نگرانی و استرس خودتان فکر کنید، روی پیام و مخاطبتان تمرکز کنید. مهم‌ترین چیز این است که پیامتان را به خوبی منتقل کنید نه اینکه مثلا شبیه آنتونی رابینز یا استو جابز شوید.

قبل از اینکه صحبت را شروع کنید به پیامتان فکر کنید. به اینکه پیام شما چقدر مهم است و کار شما تنها انتقال آن است. این کار باعث می‌شود نگران این نباشید که چقدر عرق کرده‌اید یا چقدر تند تند حرف می‌زنید.

۱۱- غیبت و شایعه‌پردازی نکنید و طعنه را کنار بگذارید.

غیبت کردن، شایعه‌پردازی و زیرآب زنی مواردی هستند که جایی در خوب صحبت کردن ندارند. نق زدن را هم باید کنار بگذارید. یک راه سازنده و مثبت برای توصیف خود و چیزهایی که به سر شما آمده پیدا کنید. به جای اینکه بگویید دوست دارید مردم چگونه رفتار کنند، روی خواسته خود تمرکز کنید. به یاد داشته باشید که نمی‌توان مردم را عوض کرد اما می‌توان خواسته خود را روشن و واضح کرد.

درست است که کنایه و طعنه گاهی نشانه نکته‌بینی و شوخ‌طبعی است، اما ممکن است کسی متوجه منظور شما نشده آن را توهین به حساب بیاورد. البته گاهی اوقات کنایه می‌تواند تنش‌ها را کم کند. پس سعی کنید ابتدا اطرافیان خود را به خوبی شناخته و بعد از کنایه استفاده کنید. فقط تلاش کنید که کنایه زدن به عادت تبدیل نشود.

۱۲- منفی‌بافی نکنید.

حتی در بدترین شرایط می‌توان با استفاده از اطلاعات مفید و مثبت به مردم کمک کرد. بهتر است در هر شرایطی از حرف‌ها و خبرهایی که مردم را دچار خشم، ناامیدی و افسردگی می‌کند خودداری کنید. در این شرایط با پذیرش شرایط بد، اطلاعات مثبت را در اختیار مردم قرار دهید. همانگونه که نق زدن و منفی‌بافی می‌تواند یک عادت باشد، مثبت نگری و مفید بودن نیز می‌تواند با تمرین تبدیل به یک عادت شود.

برای این که موقع صحبت کردن باهوش به نظر برسید اینفوگرافیک بالا را مطالعه کنید.

چگونه با اعتماد به نفس صحبت کنیم؟

۱- با اطمینان نظرات خود را بیان کنید.

قبل از اینکه صحبت کنید باید به نظری که ابراز می‌کنید اعتقاد داشته و نسبت به آن مطمئن باشید. چه این نظر این باشد که آلبوم سوم احسان خواجه امیری بهترین آلبوم اوست چه نظر شما این باشد که مساله گرمایش جهانی مهم‌تر از مساله جنگ است.

البته منظور این نیست که عقیده خود را به گونه‌ای بیان کنید که خودرای یا حق به جانب به نظر برسید. در عوض باید تایید آن را به عهده دیگران بگذارید.

دقت کنید که نظر خود را چگونه بیان می‌کنید. مثلا اگر جمله خود را با این عبارات: “من فکر می‌کنم که…” یا “به نظر من…” شروع کنید از قدرت نظر خود می‌کاهید. پس فقط نظر خود را بیان کنید بدون اینکه عبارات قبل را در ابتدای جملات خود بیاورید.

۲- تماس چشمی برقرار کنید.

تماس چشمی قبل از هر چیز نشان از ادب ما و احترام به دیگران است. همچنین تماس چشمی باعث می‌شود که دیگران با دقت بیشتری به حرف‌های شما گوش دهند. اگر در یک جمع صحبت می‌کنید از میان جمعیت چند چهره دوستانه پیدا کرده و روی آن‌ها تمرکز کنید. به این ترتیب اعتماد به نفس شما افزایش یافته و حرف‌های خود را واضح‌تر بیان می‌کنید. اگر به پایین نگاه کنید با اعتماد به نفس به نظر نمی‌رسید. و اگر موقع صحبت کردن به اطراف نگاه کنید، ممکن است بقیه به این فکر کنند که حواستان پرت شده و دنبال انجام یک کار بهتر هستید. پس:

– تا می‌توانید به چشم افرادی نگاه کنید که برای آن‌ها صحبت می‌کنید.
– اگر از میان جمع کسی را دیدید که حواسش پرت شده یا گیج به نظر می‌رسد، ممکن است فکر کنید که حرف‌های خود را به روشنی بیان نمی‌کنید. با این حال نباید بگذارید گیجی یک نفر حواس شما را از بقیه پرت کند.
– وقتی برای جمعیت خیلی زیادی صحبت می‌کنید، برقرار کردن ارتباط چشمی مشکل است. در این مواقع روی تعداد کمی از افراد تمرکز کنید.

۳- هر روز خود را تحسین کنید.

این کار کمک می‌کند که اعتماد به نفس شما ارتقا پیدا کند. به یاد داشته باشید که برای اینکه خود را تحسین کنید نیازی نیست حتما یک شخص کامل و بی‌نقص باشید. به آینه نگاه کرده و حداقل سه چیز عالی درمورد خودتان به خودتان بگویید. یا لیستی از بهترین ویژگی‌های خودتان تهیه کنید.

اگر نمی‌توانید مواردی را پیدا کنید که به خاطر آن‌ها خودتان را تحسین کنید بهتر است روی اعتماد به نفس خود بیشتر کار کنید. می‌توانید روی کارهایی تمرکز کنید که در آن‌ها خوب عمل می‌کنید. زمان خود را با افرادی بگذرانید که به شما اهمیت می‌دهند و باعث می‌شوند که حس خوبی نسبت به خودتان پیدا کنید.

۴- مخاطبان خود را بخندانید.

سعی کنید در میان صحبت‌های خود جوک تعریف کنید. اگر جمع و فرهنگ اجازه می‌دهد می‌توانید در ابتدای صحبت خود لطیفه تعریف کنید. جوک گفتن در ابتدای صحبت مانند گرم کردن قبل از ورزش عمل می‌کند. با خنداندن مخاطبان، خود را قابل دسترس و دوستانه جلوه می‌دهید. به این ترتیب مخاطبانتان با شما احساس راحتی کرده و به حرف‌های شما گوش می‌کنند.

۵- نظر خود را با علامت سوال بیان نکنید.

مردم زمانی سوال می‌پرسند که چیزی را نمی‌دانند یا به دنبال تایید هستند. با اینکه هیچکدام از این دو به خودی خود بد نیستند، سوال پرسیدن باعث می‌شود آسیب‌پذیر به نظر برسید. برای بیان نظرات خود جملات خود را به صورت خبری ادا کنید.

۶- آرام و شمرده صحبت کنید.

تند حرف زدن باعث می‌شود آماتور یا نگران به نظر برسید. همچنین کند صحبت کردن هم باعث می‌شود شنوندگان شما خسته شوند. سعی کنید با سرعت ۱۹۰ کلمه در دقیقه صحبت کنید. با این سرعت مثل این است که با شنوندگان خود در حال مکالمه سر میز شام هستید.

۷- به زبان بدن خود توجه کنید.

برای داشتن فن بیان فقط از صدای خود استفاده نکنید. اهمیت زبان بدن شما درست به اندازه کلماتی است که از دهان شما بیرون می‌آید. وقتی حرکات و ژست‌های شما متفاوت باشد صمیمی‌تر به نظر می‌رسید. وقتی صحبت می‌کنید با موی یا لباس خود بازی نکنید. از این حرکات عدم اعتماد به نفس برداشت می‌شود. برای اینکه به مخاطبان خود این حس را القا کنید که دارای دانش کافی درباره موضوع هستید.

۸- از به کار بردن عبارت بی معنا یا تکراری خودداری کنید.

استفاده از عباراتی مثل: “این نظر من بود”، “اِاِاِاِ… منظورم این بود که”، “خب” و… به غیر از اینکه هیچ اطلاعات مفیدی به حرف‌های شما اضافه نمی‌کند، شما را نگران نشان می‌دهد.

۹- لبخند بزنید.

لبخند زدن نه تنها صدای شما را خوشایندتر می‌کند بلکه با خود اعتماد به نفس به همراه می‌آورد. لبخند زدن همچنین شما را دوستانه نشان می‌دهد.

۱۰- بلند صحبت نکنید.

برخی اوقات حرف زدن با اعتماد به نفس با بلند حرف زدن اشتباه گرفته می‌شود. با اینکه باید بلندی صدا به گونه‌ای باشد که مخاطبان به خوبی حرف‌های شما را بشنوند اما تن و ریتم صدای شما مهم‌تر هستند.

۱۱- موقع مکالمه حرف‌های خود را ضبط کنید.

با گوش کردن به صدای خود، بهتر می‌توانید نقاط ضعف خود را یافته و آن‌ها را بهبود بخشید. مثلا می‌توانید بفهمید کجاها خیلی سکوت کرده‌اید یا کجاها از “مممممممم….” و “اِاِاِاِاِ…..” استفاده کرده‌اید. می‌توانید با موبایل خود صدایتان را ضبط کنید. می‌توانید صدای مکالمات تلفنی خود را نیز ضبط کنید. با یک اپلیکیشن که صدای مکالمات تلفنی را به صورت خودکار ضبط می‌کند به راحتی می‌توانید این کار را انجام دهید.

۱۲- تمرین کنید.

همانگونه که در ابتدا گفته شد یادگیری هر فنی نیاز به تمرین دارد. بدون صبر هیچکس در هیچ کاری نمی‌تواند به استادی برسد. سعی کنید از موقعیتی که دارید خوشحال باشید در عین حال نقاط قوت خود را تقویت کرده و نقاط ضعف خود را از بین ببرید. یک کتاب خوب در زمینه سخنرانی کتاب صوتی سخنرانی موفق برایان تریسی است که می‌توانید از سایت فیدیبو آن را دانلود کنید.

اگر به موضوع اعتماد به نفس علاقه دارید اینفوگرافیک روش‌های افزایش اعتماد به نفس را از دست ندهید.

نتیجه‌گیری

برای متخصص شدن در هر فنی تمرین و تجربه شرط اساسی است و این موضوع درباره هنر سخنرانی و فن بیان هم صادق است. ضمن اینکه به یاد داشته باشید که هر کسی که درحال گوش کردن به صحبت‌های شماست دوست دارد که شما در آن خوب عمل کنید. در غیر این صورت اصلا برای سخنرانی شما حاضر نمی‌شد.

 

 

اصول و فنون مذاکره

بنام خداوند بخشنده مهربان

اصول و فنون مذاکره                                                                                                        

1-عبارت «پافشاری روی مواضع به توافق های غیر معقول منتهی می شود »را توضیح دهید ؟

هنگامی که مذاکره کننده روی مواضع خود پافشاری میکنند خودشان را در تاروپود این مواضع مبحوس  میکنند.هر چقدر بیشتر کوشش کنید که طرف مقابل را به غیر ممکن بودن تغییر موضع اعلام شده خود متقاعد سازید ،انجام این کار مشگل تر می شود .حصول هر توافقی که منافع اولیه طرفین را به صورت معقولی پیوند دهد ،ضعیف تر می گردد.

2-چرا «پافشاری روی مواضع ادامه روابط جاری بین طرفین را به مخاطره می اندازد ؟

چانه زدن روی مواضع به صورت کشمکش بین خواسته های طرفین در می آید .هر یک از دو طرف مذاکره روی آنچه که می خواهد یا  می خواهد نکند پافشاری و اصرار می نمایند.هر یک از طرفین از طریق اعمال فشار مطلق سعی می کنند طرف را وادار به تغییر موضع خود کند.وقتی که یک طرف در میابد به خواسته های غیر قابل تغییر طرف دیگر سر تسلیم فرود می آورد و ملاحظات حقا وی به هیچ شمرده می شود ،حاصلی جز عصبانیت ،رنجش و خشم به بار نمی آید .بدین ترتیب چانه زدن روی مواضع روابط طرفین را تیره و گاهی قطع می کند.

3-روش مذاکره ملایم و مذاکره سخت را با هم مقایسه کنید؟

                 ملایم                                                                                              سخت

شرکت کنندگان در مذارکره دوستان یکدیگرند.                                   شرکت کنندگان در مذاکره رقیب و دشمن یکدیگرند

هدف رسیدن به توافق است                                                        هدف پیروزی است

امتیاز بدهید تا روابط را حفظ و پایدار کنید                                        به عنوان پیش شرط حفظ روابط امتیاز بخواهید

به دیگران اعتماد کنید                                                                به دیگران اعتماد نکنید

پیشنهاد جدید بدهید                                                                   تهدید کنید

حداقل مورد قبول خود را آشکار کنید                                               در مورد حداقل مورد قبول خود طرف را گمراه کنید

روی رسیدن به توافق اصرار کنید                                                    روی موضع خود پافشاری کنید

به فشار تسلیم شوید                                                                    فشار بیاورید

 

 

4-چهار نکته اساسی در مذاکره اصولی را نام برده و به اختصار توضیح دهید؟

1-اشخاص :اشخاص را از مساله جدا کنید.

2-منافع :روی منافع متمرکز شوید.

3-حق انتخاب ها :پیش از اینکه تصمیم بگیرید چه کار کنیدمجموعه متنوعی از طرق ممکن و راه حل های احتمالی را ایجاد و فراهم کنید.

معیار ها :اصرار داشته باشید که نتیجه مذاکره بر اساس نوعی استاندارد عینی قرار گیرد.

5-روش مذاکره ملایم ،سخت و اصولی را به اختصار توضیح دهید ؟

ملایم   :  شرکت کنندگان در مذاکره دوستان یکدیگرند.   هدف نیل به توافق است .امتیاز بدهیدتا روابط را تامین کنید.به دیگران اعتماد کنید.موضع خود را به سهولت تغییر دهید .پیشنهاد جدید بدهید.حداقل مورد قبول خود را آشکار کنید.

سخت :شرکت کنندگان در مذاکره رقیب یکدیگرند .هدف پیروزی است .به عنوان شرط ادامه روابط امتیاز بخواهید.با اشخاص و مساله سخت برخورد کنید .به دیگران اعتماد نکنید.روی مواضع خود پافشاری کنید.تهدید کنید .در مورد حداقل مورد قبول خود طرف مقابل را گمراه کنید.

اصولی :شرکت کنندگان در مذاکره مشگل گشا هستند .هدف نیل به یک نتیجه معقول است .اشخاص را از مساله جدا کنید .با اشخاص ملایم باشید .منافع طرفینرا کشف کنید.از داشتن خطی به عنوان خط کف و یا حداقل مورد قبول خود پرهیز کنید.

6-عبارت «مذاکره کنندگان در درجه اول انسانند »را توضیح دهید ؟

یک حقیقت اساسی در مذاکره ،که در معاملات مربوط به شرکتها و معاملات بین المللی به سادگی فراموش می شود ،این است که شما با نمایندگان انتزاعی طرف دیگر سرو کار ندارید بلکه با انسانها روبه رو هستید .این انسانها دارای احساسات هستند واجد ارزش های عمیقی می باشند و سوابق و دیدگاههای متفاوت و گوناگونی دارند و غیر قابل پیش بینی هستند .شم هم همینطور.ناتوانی در رفتار با دیگران همواره با احساس و عاطفه انسانی که در خور واکش های آدمی است می تواند برای یک مذاکره فاجعه انگیز باشد .هر کار دیگری که در هر زمانی در طول مذاکره انجام میدهیداز آماده سازی مذاکره تا پیگیری آن شایسته است از خوتان بپرسید آیا توجه کافی به مساله انسانها داشته ام .

-7«هر مذاکره کننده ای دو نوع منافع دارد ،یکی منافع ماهوی و دیگری منافع روابط انسانی »در این مورد توضیح دهید ؟

هر مذاکره کننده ای می خواهد به توافقی برسد که منافع ماهوی او راتامین کند .همین علت انجام مذاکره است .فراسوی آن ،مذاکره کننده علاقه ای همک به روابطش با طرف دیگر دارد .عتیقه فروش هم می خواهد هم در فروش خود سود کند و هم خریدار را به صورت مشتری دائمی خود در آورد.که به آن منافع روابط انسانی نیز می گویند .

 

 

8-باورهای متضاد یک مستاجر و موجر را هنگام انجام مذاکره ذکر کنید؟            

باور های مستاجر :میزان اجاره همکنون خیلی بالاست .من اشخاصی را می شناسم که برای آپارتمانهای مشابه کرایه کمتری را می پردازند .اشخاص جوانی مثل من از پس پرداخت این هزینه بالا بر نمی آیند .موجر شخصی سرد و خشک و دیر آشناست .هیچ وقت از من نمیپرسد که حال و احوال من چگونه است .آپارتمان نیاز به رنگ آمیزی دارد .

باورهای موجر :میزان اجاره بها مدت هاست که افزایش نداشته است .مستاجر آپارتمان را به شدت فرسوده کرده است .من اشخاصی را می شناسم که رای آپارتمانهای مشابه اجاره بیشتری را پرداخت میکنند. ما مالکین باید اجاره را بالا ببریم تا کیفیت محله را بالا ببریم .صدای پخش صوت او مرا دیوانه میکند .او اجاره را تا وقتی که من مطالبه نکنم پرداخت نمیکند .من یک آدم محتاط و با ملاحضه ای هستم .هرگز در مسائل مستاجر کنکاش و دخالت نمی کنم .

9-در مورد «حفظ آبرو و حیثیت شخصی  افراد در مذاکره» توضیح دهید ؟

مراد اصلی ما از حفظ آبرو و حیثیت شخصی انعکاس نیاز هر شخصی است که بین موضعی که در مذاکرات یا در یک توافق می گیرد با اصول و شعائر خودش و با گفته ها و اعمال گذشته اش سازش ایجاد کند .

10-«در مذاکره باید احساس های خود را صریحا بیان و آشکار کنید و وجود آنها را طبیعی و شروع به حساب آورید» ؟در این مورد توضیح دهید ؟

وقتی که احساسات خودتان یا احساسات افراد طرف مقابل را صرحتا در معرض بحث قرار دهید نه تنها جدی بودن مساله را مورد تاکید قرار می دهید بلکه مذاکرات را از گرایش انفعالی بودن به فعال بودن سوق می دهید . وقتی افراد از زیر بار احساسات بیان نشده رهایی یابند بیش از گذشته آمادهکار کردن روی مساله موضوع مذاکره می شوند .

11-برای درک احساس طرف مقابل از حرکات سمبولیک بهره بگیرید ،یعنی چه ؟توضیح دهید ؟

حرکات سمبولیک به مجموعه حرکاتی گفته می شود مانند یک یادداشت همدردی ،یک اظهار تاسف ،یک دیدار از آرامگاه ،فرستادن یک هدیه کوچه برای نوه شخص ،دست دادن یا رو بوسی یا صرف نهار با هم .همه این حرکات می توانند فرصت های با ارزشی باشند که یک موقعیت احساسی خصمانه را هزینه ناچیزی بهبود بخشند .یک عذر خواهی میتواند یکی از کم هزینه ترین و پر بارترین سرمایه گزاری هایی باشد که هر کسی می تواند بکند .

12-مذاکره را تعریف کنید ؟

مذاکره عبارت است از جریان مداوم رفت و برگشت ارتباطات به منظور رسیدن به یک تصمیم مشترک .

13-در مذاکره« فعالانه به سخن طرف مقابل گوش دهید »را توضیح دهید ؟

شنیدن به شما امکان و توان می دهد که نظرات و دیدگاهای طرف مقابل را درک کنید ،احساسات آنها را بفهمیدو آنچه را که سعی میکنند بگویند دریابید.گوش فرا دادن به طور فعالانه نه تنها آنچه را که میشنوید روشن میکند بلکه آنچه را که آنها می گویند به خوبی در میابید .اگر شما به سخنان آنها توجه داشته باشید و گاهی سخن آنان را با این قبیل جملات قطع کنید که آیا درست فهمیدم که شما گفتید...، در این زمان طرف مقابل می فهمد که وقت تاف نمیکند و فقط به تکرار مکررات نمی پردازد. طرف مقابل همچنین احساس رضایت از این می کند که که به سخنانش گوش فرا داده می شود و آنچه را که می گوید طرف مقابل می فهمد.

14-در مذاکره «در باره خودتان صحبت کنید نه در باره طرف مقابل »را توضیح دهید ؟

در بسیاری از مذاکرات ،هر یک از دو طرف به تفصیل درباره انگیزه ها و مقاصد طرف دیگر دادسخنت می دهد و آنها را محکوم می کند. ولی موثر تر و بهتر این است که مساله را از نظر آثار آن روی خودتان تشریح کنید، مثلا بگویید:احساس میکنم که حق مت تضییع شده است به جای اینکه بگویید شما زیر حرف خودتان زده اید و عهد شکنی کرده اید.اگر سخنی درباره آنان بگویید که معتقد باشند خلاف واقع است ،توجهی به شما نمی کنند یا عصبانی می شوند ،روی علائق شما متمرکز نخواهند شد ولی اگر بیانات شما در این زمینه باشد که چه احساسی دارید مشگل بتوان با این بیانات مقابله کرد .شما از این طریق همان اطلاعات را به طرف مقابل انتقال می دهید بدون اینکه واکنش دفاعی آنان را تحریک کنیدو سبب شوید که اطلاعات را به خوبی دریافت نکنند. 

15-عبارت «برای یافتن راه حل عاقلانه بین منافع دو طرف سازش دهید نه بین مواضع آنها »را توضیح دهید ؟

توجه به تفاوت بین مواضع و منافع بسیار مهم است .داستان کتابخانه که خاطراتان است که دو طرف خواسته ای متفاوتی داشتند یکی می خواست پنجره باز باشد و دیگری مایل بود بسته بماند که فرد کتابدار پس از گوش دادن به خواسته های دوطرف راه حل رادر باز گذلشتن پنجره اتاق کناری دید که هم هوا در جریان باشد و هم هوا سر نباشد و باد مستقیم وارد نشود.این مثال به این معنا است کتابدار بران شد که منافع دوطرف را تامین کند نه بین مواضع آنها قرار گیرد .

16-در مذاکره چگونه منافع را مشخص و تعیین می کنید؟توضیح دهید ؟

سودمندی نگریستن به مواضع برای درک منافع خیلی روشن است .موضع معمولا مشخص و واضح است ،منافع پشت سر این مواضع می توانند گنگ و بیان نشده و غیر مملموس و شاید هم نا هماهنگ باشند.با در نظر داشتن این حقیقت که درک و فهم و مشخص کردن منافع آنان حداقل به همان اهمیت درک و فهم ومشخص کردن منافع خودتان است.

17-در مذاکره منافع و خواسته های خود را صریح و روشن بیان کنید،در این مورد توضیح دهید ؟

اگر به علت رنج ناشی از زخم معده شدید به دیدن پزشک می روید ، چنانچه این ناراحتی را به صورت یک درد ملایم در معده خود توصیف کنید نباید انتظار داشته باشید فورا درمان شوید.وظیفه شما حکم می کند که طرف مقابل را از درجه اهمیت و مشروعیت منافع خوتان آگاه سازید.

یک دستورالعمل این است که :خیلی مشخص و قاطع باشید .توضیحات تفصیلی به صورت مشخص و منجز نه تنها به توضیحات شما شان و اعتبار می دهد بلکه اثر توضیحات شما را افزون می سازد.

 

 

 

18-در مذاکره خواسته ها و منافع طرف مقابل را به عنوان بخشی از مساله بپذیرید .یعنی چه ؟توضیح دهید ؟

هر یک از ما معمولا آن قدر درگیر منافع خومان هستیم و علاقه به تامین این منافع داریم که ناچار اهمیت زیادی برای منافع دیگران قائل نیستیم .افراد وقتی حس کنند که آنها را درک می کنید بهتر به شما گوش می دهند .بنا بر این اگر می خواهید طرف مقابل منافع شما را درک کند ،نشان دهید که شما هم منافع آنان را درک میکنید و در این کار آغازگر شما باشید.

19-هنگام مذاکره قاطع ولی انعطاف پذیر باشید .در این مورد توضیح دهید ؟

برای اینکه منافع خوتان را به حق انتخابها شقوق مختلف تبدیل کنید از خود بپرسید: اگر فردا طرف دیگر موافقت کند که طبق نظر من عمل کند حالاچه فکر می کنم که از او بخواهم مطابق آن با من همراهی کند .برای اینکه انعطاف پذیری خود را حفظ کنید ،سعی نمایید برای هر انتخابی که در نظر می گیرید با ذکر چند مثال آن را روشن وواضح سازید .سعی کنید بیش از یک انتخاب که بتواند منافع شما را تامین کند در نظر بگیرید.

20- چهار مانع اصلی در راه اندیشیدن به حق انتخاب های متنوع را بنویسید ؟

1-پیش داوری -2- جستجو برای یک راه حل واحد -3-فرض اینکه اندازه کیک ثابت است -4-داشتن این تفکر که حل مساله آنان مساله خودشان است .

21- چرا پیش داوری مانع اندیشیدن به انتخاب های متعدد می شود ؟

پیش داوری از تخیل و ابداع راه های تازه جلوگیری می کند و جنبه انتقادی نسبت به مسائل مطروحه در شما قوی تر می گردد. مذاکرات عملی تفکر عملی می طلبد نه افکار از هم گسیخته و افراطی .

22- برای آفرینش انتخاب های خلاق چه باید کرد ؟

1- جدا کردن کار آفرینش انتخاب ها از کار قضاوت در کار آنها .

2- افزایش دامنه انتخاب های روی میز مذاکره به جای جستجو برای راه حل واحد .

3- کاوش برای منافع متقابل .

4- اندیشیدن راه هایی برای آسان سازی تصمیم گیری طرف مقابل .

23- در مذاکره «آفرینش راه حل ها رااز تصمیم گیری درباره آن جدا کنید »در این مورد توضیح دهید ؟

شما به عنوان یک مذاکره کننده ، بالاجبار و ضرورتا ،خود ،به ابتکارات فراوانی دست می زنید .این کار ساده است .بنا به تعریف ،آفرینش افکار جدید ایجاب می کند که در باره چیز هایی که در حال حاضر در مغز شما نیستند به اندیشه بپردازید.بنا بر این ،در صدد باشید که جلسه ای برای ابداع افکار جدید یا برخورد عقاید و آرای مختلف با تعدادی از دوستانتان ترتیب دهید .چنین جلساتی می تواند به طور موثر جریان ابداع را از تصیم گیری جدا کند .

24- دستور العمل های جلسه مشاوره برای آفرینش ایده های جدید را بنویسید؟

1-هدف خود را تعریف کنید -2- تعداد محدودی ازافراد  را برای شرکت در جلسه انتخاب کنید -3-محیط را تغییر دهید -4-جو جلسه را غیر رسمی نگاه دارید -5-کسی را انتخاب کنید تا جو جلسه را آرام و هماهنگ نگاه دارد-

25- در مورد «موارد استفاده از معیار های عینی »در مذاکره توضیح دهید ؟

اتکا بر استاندارد های عینی به این وضوح و روشنی می تواند در مذاکره به کار آید مانند مذاکره بین کارفرمای ساخت منزل ،پس چرا نتوان از این استاندارد ها عینی در مذاکرات بازرگانی،مذاکرات بین المللی استفاده کرد .چرا نباید اصرار کنیم که به عنوان مثال ،قیمت مورد مذاکره بر اساس پاره ای از استاندارد های نظیر قیمت های بازار ،هزینه جایگزینی ،ارزش استهلاک دفتری ،یا قیمت های رقابتی تعیین گرددنه بر اساس نظر فروشنده .

راه حل این است که خودتان را برای رسیدن به راه حل ،بر اساس اصول متعهد بدانید نه بر اساس فشار و زور . روی شایستگی های منطقی مساله و نه فطرت و خمیره طرفین ،تمرکز کنید .به دلیل و منطق گوش دهید ولی  زیر بار تهدید نروید.

26- در مورد «استفاده از استاندارد های منصفانه  » برای ایجاد و توسعه معیار های عینی توضیح دهید ؟

معمولا بیش از یک معیار عینی به عنوان مبنای توافق پیدا خواهید کرد .به عنوان مثال ،تصور کنید که اتومبیل شما در تصادف از بین رفته و خسارت کلی دیده است و از شرکت بیمه ای که اتومبیل خودرا نزد آن بیمه کرده اید در خواست پرداخت خسارت می کنید.در حین مذاکراتتان با نماینده بیمه می توانید معیار هایی به شرح زیر برای قیمت اتومبیل خودتان منظور نظر قرار دهید:

1-قیمت اولیه اتومبیل منهای استهلاک .

2-اتومبیل به چه قیمتی می توانست به فروش برسد .

3-قیمت استاندارد طبق کتاب قیمت اتومبیل های  دست دوم برای این اتومبیل با این مدل و سال ساخت آن .

4-چه مبلغی باید برای شما پرداخت شود که مشابه اتومبیل منهدم شده را بخرید .

5-اگر به دادگاه مراجعه شود دادگاه ارزش اتومبیل را چه میزان تعیین خواهد کرد .

-تعریف دوم ،به دلخواه انتخاب کنید :معیار عینی می بایست مستقل از خواست و اراده هر یک از دو طرف باشد برای اطمینان از حصول اطمینان یک توافق خرد مندانه نه تنها مستقل از خواست و اراده بلکه بایستی شالوده مشروع و علمی هم باشد و معیار عینی باید برای دوطرف کاربرد داشته باشد.

27- هزینه و ضرر های استفاده از خط کف در مذاکره را بنویسید ؟

وجود یک خط کف می تواند از شما در برابر توافق نا مناسبی محافظت کند ،ضمنا ممکن است هم از آفرینش ایده های نو در شما جلوگیری کندو هم در رسیدن به توافقی که ممکن است قبول آن برای شما خردمندانه باشد .ضمن اینکه ممکن است این خط کف غیر واقع بینانه انتخاب شده باشد که در این صورت نمی تواند مبنای مناسبی برای مذاکره باشد.

28-مخاطرات ناشی از عدم آگاهی بر بهترین راه کار توافق حاصل مذاکره را توضیح دهید ؟

باید بدانید که در صورت شکست مذاکرات چه راه کارهایی در اختیار خواهید داشت و کدام یک را انتخاب خواهید کرد .این موضوع باید قبل از مذاکرات برایتان مشخص شده باشد.نباید تصور کنید که حتما به توافقی می رسید و امکانات بی شماری در اختیار شما خواهد بود.

29- «در مذاکره از ایده های خود دفاع نکنید بلکه از آنها بخواهید ایده های شما را مورد انتقاد قرار دهند »در این مورد توضیح دهید ؟

از ایده های خود دفاع نکنید بلکه از آنها بخواهید ایده های شما را مورد انتقاد قرار دهند و راه حل پیشنهاد دهند .از طریق گوش دادن به انتقاد هایشان ،منافع پنهان مورد نظر آنها را دریابید و ایده خود را با دیدگاههای آنها سازگار کنید.از آنها نظر مشورتی بگیرید و بخواهید خود را در موقعیت شما تصور کنند.

30- روش تهیه متن واحد را بررسی کنید و در این مورد توضیح دهید ؟

اگر نمی توانید فرایند را به فرایندی که هدف آن پیدا کردن راه حلی که مبتنی بر شایستگی های منطقی است تبدیل کنید،شاید یک شخص ثالث موفق یه انجام این کار شود .یک میانجی آسان تر از طرف های درگیر می تواند اشخاص رااز مساله جدا کند و بحث را به سوی گفتگو درباره منافع و انتخاب ها سوق دهد .او می تواند نو آوری و آفرینش ایده های تازه را از تصمیم گیری جدا کند .او نمی خواهد طرفین را به کوتاه آمدن از نظراتشان ترغیب کند ،بلکه امکاناتی را جستجو می کند که توصیه هایی داشته باشد.در مواقعی که خود این شخص عضوی از مذاکره کنندگان است ،منافعش در رسیدن به توافق است ،نه اثر گذاری بر شرایط خاصی در این توافق .

تهیه پیش نویسی برای این که مذاکره حول آن صورت بگیرد می تواند نقش نفر ثالث را بازی می کند .در طول مذارکه این پیش نویس مورد انتقاد و و بهبود قرار می گیرد تا متن واحدی که همه بر سر آن توافق دارند به دست آید.

31-  هنگام وادار کردن طرف به بازی و حرکت می توان از عبارت «اگر من اشتباه می کنم لطفا مرااز اشتباه بیرون بیاورید »استفاده کرد در این مورد توضیح دهید ؟

پاسخ این سوال با ذکر یک مثال است که حول یک کذاکره بیم مستاجر و موجر اتاق می افتد که مالک بیش از قیمت قانونی اجاره بها از مستاجر دریافت کرده است و مستاجر پس از متوجه شدن موضوع حق خود را مطالبه میکند .در ادامه به مراحله ایم مذاکره دقت کنید که در صورت  رفتار غیر اصولی می توانست مذاکره موفقیت آمیز نباشد.

مرحله اول :مستاجر آقای تورن بول :خانم جونز (موجر )من اطلاع پیدا کرده ام که آپارتمان ما تحت نظاریت سازمان کنترل مال والا اجاره است .لطفا اگر من اشتباه می کنم مرا از اشتباه بیرون آورید .به ما گفته شده است که حداکثر مال والا اجاره ماهی 233 دلار است .آیا به من اطلاعات نادرستی داده اند؟

تحلیل :عصاره و شالوده اساسی مذاکره مبتنی بر اصول این است که مذاکره کننده پذیرای اصول و واقعیت عینی باشد ،ترون بول با رفتار احتیاط آمیز نسبت به واقعیات عینی به عنوان اینکه ممکن است نادرست باشد و در خواست از خانم جونز که این اطلاعات در صورت نادرستی تصیح کند ،گفت وشنودی مبتنی برخرد منطق برقرار می کند .وی از خانم جونز دعوت می کند که یا حقایقی را که در اختیار او قرار دارد داده شده تایید کند یا آنها را تصیح کند و بدین ترتیب در مذاکرات فعالانه شرکت نماید .این نوع بازی دو طرف را به صورت دو نفر همکار در می آورد که سعی می کنند حقایقی را تثبیت نمایند.رفتار آقای بول خانم جونز راوادار می کند بدون مقاومت واقیت را بپذیرد.

مرحله دوم :از آنچه که برای ما انجام داده اید سپاسگذاریم :

توضیح :ما در ک می کنیم که با اجاره دادن این آپارتمان به ما لطف بزرگی کرده اید،شما خیلی محبت کردیدکه وقت و انرژی صرف این کار کردید و ما سپاسگزاریم .جدا کردن اشخاص از مساله یعنی جدا کردن مسایل مربوط به روابط شخصی از مسائل ماهوی ،اهمیت حیاتی دارید.

با رفتار مناسب بول نسبت به خانم جونز حالا نوعی گرایش عاطفی در توافق با آقای بول در خانم جونز به وجود آمد.در این حالت روحی آمادگی بیشتری نسبت به رسیدن به توافق به وجود می آید.

مرحله سوم :هدف ما رعایت انصاف است :

تورن بول :ما می خواهیم بدانیم که بیش ار آنچه که حقا یا قانونا بایست می پرداختیم پرداخت نکرده ایم .وقتی قانع شویم که اجاره ای که پرداخت کرده ایم با مدتی مه در آپارتمان ساکن بوده ایم رابطه منصفانه دارید خود را سر به سر تلقی می کنیم و آپارتمان را تخلیه می کنیم . تورن بول موضع عادلانه متکی بر اصول اتخاذ می کند که از کلیه نیروهایی که در اختیار دارد بهره گرفته باشد.نه تنها هدف های وی متکی بر اصول هستند بلکه وسیله ای را که برای رسیدن به هدف انتخاب کرده متکی بر اصول است.

مرحله چهارم :ما می خواهیم این موضوع بر اساس اصول ،حل و فصل شود نه بر اساس نظرات خود خواهانه و قدرت هر یک از طرفین :

خانم جونز :مضحک است که شما اشاره به انصاف می کنید ،زیرا آنچه که دائما می گویید این است که شما فقط پول می خواهید و قصد دارید از اینکه هنوز آپارتمان را در تصرف درید بهره برداری کنید و سعی کنید که این پول را از ما بگیریدواقعا این کار شما مرا عصبانی می کند اگر می توانستم ،کاری می کردم که همین امروز از آپارتمان اخراج شوید.

تورن بول :در حالی که به سختی خشم خود را کنترل می کند :احتما لا من نتوانستم منظور خودم را به روشنی برای خودم تشریح کنم .مسلما ما خوشحال می شویم که پول و پله ای را به دست بیاوریم .تردیدی نیست ما می توانستیم در آپارتمان شما بمانیم تا اینکه شما با ما به توافقی برای فیصله دادن به موضوع برسید.ولی خانم جونز ،ما دنبال این کار نیستیم و موضوع از این قرار نیست .برای ما مهمتر از اینکه چند دلار اینجا و آنجا به دست آوریم ،این است که احساس کنیم با ما رفتار منصفانه ای شده است .هیچ کس نمی خواهد احساس کند که کلاه سرش گذاشته شده است .نه خانم جونز ،ما می خواهیم این مساله را بر اساس استاندارد عدالت و نه بر اساس زور ومنافع خوکامه ،حل و فصل کنیم .

تحلیل :خانم جونز با ایده مذاکره بر اساس اصول به مقابله بر می خیزد و این کار را به صورت یک معما بیان می کند .روش وی مبتنی بر خواسته وی است و خواسته وی این است که همین امروز بول را از آپارتمان بیرون کند .در مقابل این رفتار خانم جونز آقای بول که می توانست عصبانی شود و در ادامه نیز کنترل مذاکره را از دست بدهد ،ولی به جای نشان دادن عکس العمل بول کنترل خود را حفظ کرد و مجددا مذاکره را به سوی مذاکره روی اصول جهت می دهد .

مرحله 5:اعتماد مقوله دیگری است :

خانم جونز :آیا شما به من اعتماد ندارید ؟پس از آن همه خوبی که در حق شما روا داشته ام ؟

تورن بول :خانم جونز،ما از آنچه که برای ما انجام داده اید سپاسگزاریم .ولی الان مسئله اعتماد مطرح نیست .مسئله مطروحه یک اصل است :آیا ما بیش از آنچه که قانونا باید می پرداختیم پرداخت کرده ایم یا نه ؟شما فکر می کنید برای اینکه پاسخ این سوال برای ما روشن شود چه ملاحظاتی راباید در نظر بگیریم ؟

تحلیل :خانم جونز سعی می کند بول را در گوشه دیوار قرار دهد ولی بول از گوشه دیوار می گریزد و با بیان مجدد سپاس خود از خدمات گذشته خانم جونز می گوید که مسئله پیش آمده ربطی به اعتماد ندارد.بول بدون اینکه خانم جونز را ملامت کند روی اصل مورد نظر خود پافشاری می کند .بول هرگز خانم جونز را فردی نادرست خطاب نمی کند.

مرحله ششم 6:اجازه می دهید چند سوال از شما بکنم تا ببینم تصویری که در ذهن من است صحیح است یا خیر ؟

1-آیا این آپارتمان واقعا زیر نظر سازمان کنترل مال الاجاره است ؟

2-آیا حداکثر مال و الاجاره قانونی 233 دلار است ؟

3-آیا وقتی که در حال عقد قرارداد بودیم شما به ما گفته اید که این آپارتمان تحت نظارت سازمان کنترل مال الاجاره است یا خیر ؟

تحلیل :بیان صرف حقایق می تواند تحدید آمیز باشد. هر جا که ممکن است به جای بیان حقیقت ،آن را به صورت سوال مطرح کنید.

بول می توانست بیان کند میزان اجاره آپارتمان 233دلار است شما قانون را نقض کرده اید و بدتر از آن اینکه شما در نقض قانون سهیم بوده اید. وقتی که هر بخش از اطلاعات به صورت سوال مطرح می گرددخانم جونز فرصت پیدا می کند که در بحث مشارکت کند ،به اطلاعات گوش فرا دهد و آنان را ارزیابی کندو اطلاعات مزبور را رد یا قبول کند.

مرحله هفتم 7:پشت سر اقدام و عمل شما چه اصلی نهفته است ؟

برای من روشن نیست چرا شما از ما ماهیانه 300دلار مال الااجاره دریافت کرده اید.دلیل شما  برای دریافت این میزانمال الاجاره چه بوده است ؟

تحلیل :یک مذاکره کننده مبتنی بر اصول مواضع طرف مقابل را نه رد می کند و نه قبول .برای اینکه در گفتگو توجه روی شایستگی ها منطقی متمرکز بماند ،بول از خانم جونز در خصوص دلایل موضع وی سوال می کند.

مرحله هشتم 8:اجازه دهید ببینم آنچه را که می گویید درست می فهمم:

تورن بول :خانم جونز ، اگر بیانات شما را درست فهمیده باشم شما فکر می کنید که اجاره پرداختی منصفانه است برای اینکه بعد از زمانی که

سازمان کنترل مال الااجاره ها آپارتمان شما را ارزیابی کرده تعمیرات زیادی در آن کرده اید و وضع آن بهتر شده است .آیا برای شما بهتر نبود

که از سازمان کنترل مال و الااجاره ها در خواست می کردید که میزان حداکثر مال و الااجاره قانونی  تعیین شده تجدید نظر کند و برای چند

ماهی که به ما اجاره دادید مال الااجاره قانونی را افزایش دهید؟

تحلیل :مذاکره بر اساس اصول نیاز به ارتباط خوب دارد .پیش از آنکه آقای بول به استد لال های خانم جونز پاسخ دهد ،با الفاظ و عبارت های

مثبت آنچه را که شنیده است بازگو می کند تا اطمینان حاصل کند که واقعا خانم جونز را درک کرده است .

مرحله نهم 9:اجازه دهید مجددا به مطلبی که گفتید برگردم :

حالا فکر کنم دیدگاه شما را می فهمم ،اجازه بدهید با هم خانه ام (پول )صحبتی داشته باشم و وی را هم در جریان دیدگاه های شما قرار دهم

اجازه می دهید که فردا مجدد شما را ببینم ؟

تحلیل :یک مذاکره کننده خوب به ندرت تصمیم مهم را فورا و درجا می گیرد.

مرحله دهم 10: اجازه دهید به شما بگویم در کجای استدلال شما مشکل دارم :

سازمان مال الااجازه به من گفت که افزایش 67دلار اجاره بها در ماه مستلزم هزینه حداقل 10000دلار تعمیرات منزل است و من و هم خانه ام

فکر نمی کنیم که شما 10000دلار صرف این کار کرده باشید، چرایی این حرف هم این است که به تعداد مکرر قسمتهای خانه از جمله توالت و

کف آپارتمان با مشکل و تعمیرات مواجه شده است.

تحلیل :در مذاکرات مبتنی بر اصول شما پیش از آنکه پیشنهادی ارائه دهید باید تمامی دلایل خود را بیان کنید.

مرحله 11یازدهم :یک راه حل منصفانه می تواند این باشد که ....

بول : با توجه به کلیه ملاحظاتی که مورد بحث قرار گرفته است ،یک راه حل منصفانه برای ما و شما می تواند این باشد که مبالغ اجاره ای که

اضافه بر حداکثر قانونی مال الااجاره پرداخت کرده ایم به ما مسترد گردد. آیا این راه حل به نظر شما منصفانه است ؟

تحلیل :بول پیشنهادی را ارائه می کند ولی نه به صورت پیشنهاد خودش یا تنها راه حل ، بلکه می گوید یکی از راه حل های منصفانه است.

مرحله دوازده 12:   اگر با هم توافق کنیم ....اگر با هم توافق نکنیم ....

بول : اگر من و شما بتوانیم حالا به توافق برسیم ما آپارتمان را تخلیه می کنیم و اگر نتوانیم به توافق برسیم ممیز مال الااجاره در سازمان

کنترل مال الااجاره پیشنها د می شود که می توانیم در آپارتمان بمانیم و از پرداخت مال الااجاره خودداری کنیم یا شما را برای باز پرداخت

اضافه اجاره دریافتی به علاوه هزینه دادرسی از شما مطالبه می شود.ما از تعقیب این مسیر فوق العاده اکراه داریم ما اطمینان داریم که این

مسئله را می توانیم با شما به نحوی که مورد رضایت هر دوطرف باشد به طور منصفانه حل کنیم .

تحلیل : بول سعی دارد گرفتن موافقت خانم جونز را و جاری شدن کلمه بله را بر زبان ایشان تسهیل کند.

مرحله سیزده 13: خوشحال خواهیم شد زمانی را که از نظر شما مناسب ترین وقت است ،آپارتمان را تخلیه کنیم :

خانم جونز : کی می خواهید آپارتمان را تخلیه کنید؟

بول : به محض اینکه روی مال الا جاره مناسب برای مدتی که در آپارتمان سکونت داشته ایم ،توافق کنیم ،خوشحال خواهیم شد زمانی را که از

نظر شما مناسب ترین وقت است آپارتمان را تخلیه کنیم .چه زمانی را شما ترجیح می دهید ؟

تحلیل : بول : با احساس امکان حصول یک راه حل مورد قبول طرفین ،تمایل خود رابرای بحث ،جهت تامین نظر خانم جونز بیان میکند.

مرحله چهارده 14:کار کردن با شما برای ما یک سعادت بوده است

تورن بول :خانم جونز ، ما از آنچه که برای ما انجام داده اید سپاسگزاریم و من خوشحالم از اینکه آخرین مساله را که داشتیم به طور منصفانه و

دوستانه حل کرده ایم .

خانم جونز :متشکرم ،آقای بول تابستان خوبی داشته باشید.

تحلیل :بول با بیان این جمله قدر شناسانه مذاکرات را با خانم جونز پایان می دهد.

32- هنگام وادار کردن طرف به بازی و حرکت می توان چند سوال مطرح کرد ،در این مورد توضیح دهید ؟

1-آیا این آپارتمان واقعا زیر نظر سازمان کنترل مال الاجاره است ؟

2-آیا حداکثر مال و الاجاره قانونی 233 دلار است ؟

3- هم خانه ای ام از من پرسید آیا با این کار ما هم در نقض قانون شریک و سهیم هستیم یا نه ؟

4- آیا هنگامی که قرارداد اجاره را امضائ کردید کسی گفت که اجاره این آپارتمان تحت نظارت سازمان کنترل مال الاجاره است و اینکه

حداکثر قانونی مال الاجاره 67دلار کمتر از مبلغ مال الاجاره است که امضاء شده است .

بیان صرف حقایق می تواند تهدید آمیز باشد .هر جا که ممکن است به جا ی بیان حقیقت ،آن را به صورت سئوال مطرح کنید.

33-در مورد رام کردن مذاکره کننده سرسخت توضیح دهید ؟

اگر طرف مقابل بخواهد شما را فریب دهد یا ذهنتان ر

 

سخنوری - فن بیان

بسمه تعالی

 

1-     دوفن اساسی درسخنوری رانام ببرید ؟

الف) اقناع ( قانع کردن) ب)ترغیب (جذب کردن)

2-     درباره تاریخچه سخنوری چه می دانید ؟

ازنظر تاریخی سرزمین یونان به دلیل قدمت تاریخی که دارد مهد سخنوری محسوب  می گردد  زیرا اولین کتاب در زمینه سخنوری به نام فن خطابه توسط ارسطو در یونان نوشته شده است

3-     پیشینه سخنوری در ایران به چه زمانی می رسد توضیح دهید ؟

ایرانیان با آریایی ها از زمان باستان درپژوهشگری مشهور بودند درنتیجه با مطلع شدن ازنگارش کتاب فن خطابه ارسطو ضمن اقتباس ازآن اولین کسانی بودند که از آن بهره برداری نمودند.خصوصا مبلغان دین زرتشت. 

4-     سخنوری را تعریف کنید ؟

فن ومهارتی است که فردی ،فرد مقابل را اقناع و ترغیب می کند (سخن وسیله ای است برای برقراری ارتباط بین افراد) 

 

5-     انواع سخنرانی را با توجه به نظریه ارسطو بیان نمایید ؟

الف) سیاسی(مشاوره ای) ب)قضایی (مشاجره ای) ج)تشریفاتی (نمایشی) 

6-     بطور کلی سخنوری به چند دسته تقسیم می شود نام ببرید و هریک را تعریف کنید ؟

الف- سخنرانی سیاسی:باهدف تصمیم گیری برای عده ای از افراد مشخص صورت می گیرد ب-سخنرانی قضایی: باهدف تمیز حق از باطل (ناحق) انجام می شود ج-سخنرانی تشریفاتی:با هدف بیان حسن ویا صفات نکوهیده شخص یا اشخاص ارایه می شود د – سخنرانی علمی : با هدف اطلاع رسانی یا آ موزش ارائه میشود هـ- سخنرانی خطابه ای : با هدف پند و اندرز و تعمیم انجام می شود.

7-     سخنور موفق در ابتدای سخنوری به چه نکاتی باید توجه داشته باشد ؟

یک سخنور در ابتدا باید درباره مخاطبان اطلاعاتی داشته باشدتا براساس آن متن سخنرانی را آماده کند و سپس در باره آن صحبت نماید. مانند :سن – جنس- میزان تحصیلات و... مخاطبان که باید به آن توجه داشته باشد

8-      متن سخنرانی باید چه ویژگیهایی داشته باشد 6 مورد را نام ببرید ؟

الف- مقدمه جذاب و درخشان باشد- ب- مطالب ساده منطقی باشدج- انسجام داشته باشد د- از داستان و حکایت و تمثیل بهره داشته باشد هـ- ایجاز و اختصار داشته باشد و-پایانی تأثیرگذار داشته باشد

9-     روش های تدوین سخنرانی را نام ببرید ؟

الف- روش الفبایی ب- روش فهرست زمانی ج- روش استدلالی د-روش تضاد و تقابل هر-روش بیان مشکل،علت و راه حل و-روش بیان فرضیه ،تحقیق ، تمثیل و فرضیه

10- ده مورد از تکنیک های ارتباط موثر مخاطب را نام ببرید و در صورت لزوم برای هریک مثالی بزنید ؟

بیان درخشان در شروع سخنرانی – سئوال از مخاطب (ایجاد مشارکت گروهی)سخنور برای ایجاد مشارکت و تعامل میتواند سئوالی بپرسد که جوابش معلوم است بطور کلی وقتی تعداد بیشتری از مخاطبان به سئوال پاسخ میدهند انرژی مثبت ساطر میشود و این احساس خوشایند تا دقایقی ممکن است باقی بماند- کاربرد مثال ، داستان ،ضرب المثل ، حکایات ،سخنان بزرگان – کاربرد جملات تکان دهنده با هدف جذب مخاطب-اشاره به یک از حواس پنجگانه – جملات کوتاه اما جامع و کامل – مکث کردن : هرگاه سخنران قبل از بیان مطالب بخصوص سخنی که بسیار مهم و کلیدی است مکث نماید موجب میشود مخاطبان توجه بیشتری به سخنان سخنور داشته باشند- مخاطب را نباید با انگشت اشاره خطاب قرار داد-شوخ طبعی نباید به مسخره کردن کشیده شود یعنی نباید باعث رنجش مخاطب گردد مانند تمسخر ملیت ، قومیت ، مذهب  و... – ایجاد موقعیت های فرضی با کابرد عبارت هایی مانند : اگر می شد و یا لحظه ایی تصور کنید و ...

11- سخنرانی سیاسی با چه هدفی صورت می گیرد ؟

با هدف تصمیم گیری برای عده ایی از افراد مشخص صورت می پذیرد.

12- سخنرانی سیاسی مناسب چه افرادی می باشد ؟

این نوع سخنرانی مخصوص مردان سیاست است مانند وزرا و نمایندگان

13- برای سخنرانی سیاسی چه نکاتی حائز اهمیت است ( سخنران سیاسی چه ویژگیهایی باید داشته باشد) ؟

آگاهی از رموز سیاست – آشنایی با تاریخ، جغرافیا، اقتصاد و قوانین اساسی و اداری کشور-سخنران باید ذهن حاضری داشته باشد-از مناسبات کشور با سرزمین های دیگر اشنا باشد-سخنران بی غرض باشد-شنوندگان سخنران را خیرخواه و راستگو بدانند- حاضر جواب باشد و خود را نبازد – بی تکلف ، ساده و روان سخن بگویید

14- سخنرانی قضایی ( مشاجره ای ) با چه هدفی انجام می شود ؟

این سخنرانی با هدف تمیز حق از باطل (ناخق) انجام می شود.

15- سخنرانی قضایی ویژه چه افرادی است ؟

این سخنرانی بیشتر برای وکلا و قضات کاربرد دارد

16- در سخنرانی قضایی سخنور چه ویژگیهایی باید داشته باشد ؟

اقناع و تاثیر در این نوع سخنرانی جایگاه ویژه ایی دارد یا تحصیلات در علم حقوق ، فلسفه ،ادبیات، منطق ،‌اخلاق ،تاریخ،اقتصادو... لازم است-هدف سخنران کسب معاش نباشد-سخنش معقول و منطقی و اخلاقی و قانونی باشد- در هر مجلس متناسب با همان مجلس رفتار نماید

17- سخنرانی علمی با چه هدفی انجام میگیرد ؟

با هدف اطلاع رسانی و آموزش انجام میگیرد

18- در سخنرانی علمی سخنران چه ویژگیهایی باید داشته باشد ؟

از قصد و قرض های دنیوی و مادی بدور باشد – در این نوع سخنرانی می توان بی قید و بند صحبت کرد – موضوع گفتار خود را با دقت انتخاب نماید تا برای مخاطبان دلنشین باشد.

19- سخنرانی خطابه ای ( منبری ) با چه هدفی انجام میشود ؟

با هدف ارشاد و پند و اندرز و موعظه گویی انجام می شود

20- سخنرانی خطابه ای ( منبری ) ویژه چه افرادی است ؟

عالمان دینی ، ولی هر فردی در هر وضعیت سنی ،‌جنسی ، تحصیلات می تواند برای ارشاد و راهنمایی از این نوع سخنوری استفاده کند

21- در سخنرانی خطابه ای پند و اندرز چگونه باید انجام شود ؟

خدا را پیش چشم ببیند-از حق گویی منحرف نشود-در هر مجلس تنها به یک موضوع بپردازد- استناد به الگوهای مردم –تطبیق دادن عقاید خود با عقاید مخاطبان – خشک و کسل کننده نباشد-چون هدف پند و اندرز و تعلیم دادن است ممکن است کسل کننده باشد پس بهتر است آن را بروز کند-کم کم به مردم بفهماند سخنانی که می گوید نتایج عقلی و طبیعی ندارد – جلوه دادن مفاخر وطنی و علمی به سخنران کمک میکند مثلا تطبیق دادن آداب و رسوم باستانی و اسلامی –دلخوشی و امید دادن در مقابل صحبت های نامید کننده می تواند موثر باشد.

22- سخنرانی نمایشی یا تجملاتی با چه هدفی برگزار می شود ؟

با هدف نمودار کردن خشن زشت و زیبا صورت میگیرد

23- سخنوری نمایشی یا تجملاتی چه ویژگیهایی دارد ؟

سخن باید ظریف و پر مغز و معنی باشد- در این نوع سخنرانی دلپذیری خوشبین ممدوح جایگاه ویژه ای دارد – می توان برجسته نشان دادن اخلاق پسندیده او را بزرگنمایی کرد- گاهی اوقات می توان وقایع مهم زندگی فرد را بزرگنمایی کرد – دقت شود در بیان صفات ممدوح مبالغه و دروغ نباشد زیرا در‌آن وقت در نظر مخاطب خنده آور می آید

24- در سخنوری نمایشی برای برای نمودار ساختن ارج ، بزرگی و جایگاه افراد از چه تکنیک هایی باید استفاده نمود ؟

بزرگنمایی و برجسته کردن نقاط و اخلاق پسندیده فرد

25- در کدامیک از سخنرانی ها هدف سخنران نباید کسب معاش و بدست آوردن منافع شخصی باشد ؟

قضایی

26- اقناع و تاثیر گذاری در سخن در کدامیک از انواع سخنرانی جایگاه ویژه ای دارد ؟

قضایی

27- در کدامیک از سخنرانی ها  اطلاع از مناسبات کشور با سرزمین های دیگر لازم است ؟

سیاسی

28- در کدامیک از سخنرانی ها جلوه دادن مفاخر وطنی و علمی و تطبیق آداب و رسوم به تاثیر بیشتر سخن کمک می کند ؟

خطابه ای یا منبری

29- نکاتی پیرامون فن بیان و گویندگی بنویسید ؟

گوینده باید بازدم صحیح داشته باشد-هوای بیشتری را در سینه فرو ببرد و بعد به آهستگی بیرون بدهد – مصوت های کوتاه و بلند را کامل ادا کند- صدای صاف و بدون خش لحن صدا را دلنشین تر می کند- بلندی صدای کمتر از سه متر نباشد –تلفظ صحیح لغات و بیان کامل آن ها

30- برای عضلانی کردن اندام های گفتار چه تمریناتی می توان انجام داد ؟

برای عضلانی نمودن اندام های گفتار می توان از نعلبکی بین دندان های جلو استفاده کرد و با زبان تمرین کنید لَ– لِ - لّ

31- زبان تن در سخنرانی چه جایگاهی دارد ؟

زبان تن در سخنرانی  در انتقال معانی و ترغیب و اقناع مخاطب تاثیر بسزایی دارد

32- ارتباط چشمی در سخنرانی چگونه باید انجام پذیرد ؟

سخنران باید با تمام مخاطبان یکسان ارتباط چشمی داشته باشد و به سقف یا کف سالن خیره نشود همچنین نباید به یک فرد برای جلب توجه خیره شود و یا حتی به نوشته های در دست خود نیز نباید خیره شود

33- اولین کتابی که درباره سخنوری نوشته شده است را با ذکر نویسنده آن نام ببرید ؟

کتاب فن خطابه و نویسنده آن ارسطو می باشد

34- نوشته مطلوب و مناسب به طور کلی چه ویژگیهایی باید داشته باشد ؟

الف- درستی ب- روشنی ج- جامعیت

35- طرح سوال در ابتدای سخنرانی چه کمکی می کند ؟

سخنور برای ایجاد مشارکت و تعامل سئوالی را می پرسد که پاسخ آن معلوم است به عبارت دیگر علاوه بر مشارکت موجب ایجاد انرژی مثبت می شود و باعث احساس خوشایندی می گردد

36- کاربرد داستان ، حکایت و ضرب المثل چه جایگاهی درسخنرانی دارد ؟

به ترغیب و اقناع مخاطب کمک میکند

37- بیان موضوع درآغازسخنوری چه لزومی دارد ؟

بیان موضوع در ابتدای سخنرانی موجب می شود مخاطبان آمادگی بیشتری برای درک مطلب داشته باشند

38- سخنران درابتداچه اطلاعی راجع به مخاطبان کسب کند چرا ؟

سخنران باید از حیث سن ، جنسیت، میزان تحصیلات و ... مربوط به مخاطبان اطلاع داشته باشد برای اینکه بتواند بر اساس آن متن سخنرانی را نگارش کند و بعد درباره آن صحبت نمایند

39- شوخ طبعی درسخنرانی چگونه بایدانجام شود ؟

شوخ طبعی نباید به مسخره کشانده شود اگر شوخی منجر شود شخص یا اشخاص رنجور شوند و یا ملیت ، مذهب ، قومیت ،‌سمت و رفتار و ... زیر سئوال رود تمام موفقیت سخنران به یکباره از بین می رود شوخی باید به جا و در حد اندازه و متناسب مجلس باشد

40- آیا شوخی ومزاح درتمام انواع سخنرانی ها جایگاه دارد توضیح دهید ؟

خیر،شوخی باید بجا و در حدا ندازه و متناسب مجلس باشد بعنوان مثال برای سخنرانی در مجلس تحریم به دلیل شرایط روحی مخاطبان نمی توان از شوخی و مزاح استفاده نمود

41- چگونه می توان  برای مخاطب موقعیت فرضی ایجاد نمود ؟

با استفاده از عبارت هایی مانند اگر می شد و یا با عبارتی چون برای لحظه ایی تصور کنید برای مخاطب موقعیتی فرضی ایجاد می شود

42- چگونه می توان ازتکراردرسخنوری پرهیز نمود ؟

در مواردی که نیاز است موضوعی تکرار شود سخنران می تواند آن موضوع را به گونه ایی متفاوت بیان کند چه در ابتدای سخنرانی باشد یا در انتهای سخنرانی

43- مکث کردن درسخنرانی چه هنگامی کاربرددارد ؟

زمانی که سخنران قصد دارد مطلب بسیار کلیدی و حساس را بیان کند کمی مکث کردن موجب می شود تا مخاطبان به مطالبی که قرار است ارائه شود توجه بیشتری نمایند

44- لحن مناسب درسخنرانی چه جایگاهی دارد؟

سخنران با توجه به موضوع مخاطبان باید لحن خود را تغییر دهد

45- استفاده ازضمایر درسخنرانی به چه نحوی انجام می شود ؟

گاهی اوقات نیاز است سخنران از ضمیر ما برای ایجاد صمیمیت استفاده کند اما اگر استفاده از این ضمیر بیش از حد باشد صمیمیت به افراط کشیده می شود و ممکن است احترام و ابهت سخنران از دست برود و گاهی اوقات ضمیر شما در حد تعادل موجب می شود حریم و فاصله مورد نیاز حفظ شود

46- تعریف ازمخاطب چگونه انجام می شود ؟

سخنران بهتر است مثبت اندیش باشد افکار مثبت موجب می شود گفتار و در نتیجه کردار شخص مثبت شود و در نهایت فرد موفق می شود

47- استفاده ازالگوهای فکری وتناسب ذهنی مخاطبان درسخنرانی  یعنی چه ؟ توضیح دهید ؟

یعنی از ابزاری استفاده کنیم که ذهن مخاطب را اقناع نماییم مانند استفاده از سخنان بزرگان مانند امامان معصوم مثلا امام علی (ع) که در آن صورت سخن می تواند تاثیر بیشتری داشته باشد  

48- اگردرحین سخنرانی متوجه شدیم مخاطبان خسته شده اند بهتر است چکار کنیم ؟

ارتباط چشمی را بیشتر کنیم-حرکات بجا و در حد تعادل سر و صورت را افزایش دهیم (با هدف جلب توجه و درک بهتر مخاطب)- به نکات مهم و برجسته اکتفا کنیم

49- پنج (5) گام موثر درسخنرانی مطلوب رابنویسید ؟

متن سخنرانی را چندین بار با صدای بلند بخوانید و آن را لحن گذاری نمایید متن را با صدای بلند بخوانند و شما گوش دهید- با لباس روز سخنرانی تمرین کنید زیرا ضمیر نیمه هوشیار و ناخودآگاه شما تصور می کند چندین بار سخنرانی را انجام داده است پس در نتیجه اضطراب کم می شود و اعتماد به نفس بالا می رود(تجسم خلاق،‌تصویر ذهنی ) – با سه وسیله تمرین کنید آینه ، زمان سنج ،‌ضبط صوت یا دوربین فیلمبرداری – متن سخنرانی را تایپ کنید میزان متن مطلوب برای سخنرانی 10 صفحه تایپ شده دو خط درمیان می باشد- تمرین ، تمرین ، تمرین

50- سخنور پیش ازسخنرانی چه اقدامی باید انجام دهد ؟

پیش از سخنرانی برای آخرین بار متن را مرور کند (بصورت دقیق)- زمان برنامه را پیگیری کند – پیش از سخنرانی خلاصه ایی از فعلیت های خود را به مجری بدهد – جای نصب میکروفن دقیق و مناسب باشد.

51- چرا بهتر است سخنور با لباس روز سخنرانی تمرین کند ؟

زیرا ضمیر نیمه هوشیار و ناخودآگاه شما تصور می کند چندین بار سخنرانی را انجام داده است پس در نتیجه اضطراب کم می شود و اعتماد به نفس بالا می رود(تجسم خلاق،‌تصویر ذهنی )

52- اشاره به حواس پنجگانه درسخنوری چه جایگاهی دارد؟

یکی از راه های برقراری ارتباط موثر با مخاطب اشاره به یکی از حواس های پنج گانه است

53- برای تمرین سخنوری بهتر است باچه وسایلی تمرین کرد ؟

با سه وسیله تمرین کنید آینه ، زمان سنج ،‌ضبط صوت یا دوربین فیلمبرداری

54- سخنور چگونه می تواند مطلب سخنرانی را درچند پیام خلاصه کند ؟

اگر سخنران بتواند پیام ها را و حتی پیام را در حد اکثر 20 تا 25 واژه بیانک ند نشانه تسلط آن بر موضوع است

55- کاربرد جملات تکان دهنده درسخنرانی با چه هدفی انجام می شود ؟

هدف جذب مخاطب می باشد

56- مقدمه درخشان وجذاب در سخنرانی ازچه حیثی حایز اهمیت است ؟

ارتباط موثر و ترغیب و جذب مخاطب

57- پس ازنگارش متن سخنرانی چگونه از پرسش های احتمالی مخاطبان آگاه شویم ؟

برای متن تهیه شده 6 پرسش (چه ، که ، چه وقت ، کجا، چرا ،چگونه ) مطرح شود متن سخنرانی باید به 6پرسش پاسخ داده باشد

58- روی گشاده درسخنرانی بیانگر چیست ؟

نشانه اعتماد بنفس و تسلط می باشد.

59- آهنگ صدادر سخنرانی چگونه تغییر می کند ؟

باتوجه به موضوع بحث و فضای حاکم و مخاطبان گاهی اوقات نیاز است سخنور بلند و محکم سخن بگوید و گاهی اوقات آرام و آهسته بطور کلی آهنگ صدا اگر یک نواخت باشد از توجه مخاطبان به سخنرانی کاسته می شود

60- سالن سخنرانی از چه حیث حایط اهمیت است ؟

سالن از نظر آگاهی جایگاه سخنران ،جایگاه خبرنگاران ، امکانات شنیداری و دیداری ، شکل و ابعاد سالن دارای اهمیت می باشد

61- حرکت دست سروپا وحالت ایستادن درسخنرانی چگونه باید باشد ؟

حالت ایستادن سخنور : یک پا جلو ، یک پا عقب ، البته با فاصله کم بهترین حالت است – حرکت سر و دست : اگر حرکات سر و دست موجب شود درک مطلب برای مخاطبان آسان تر شود بجاست باید دقت داشت حرکات بیش از حد نباشد زیرا تمرکز مخاطب برهم میخورد – سخنارن باید قلم ، نوشته ، تریبون و میکرفن را محکم بگیرید و با سر و صورت خود نباید بازی کند

62- چرانباید مخاطب را با انگشت اشاره نشان دهیم ؟

زیرا حالت تهاجمی در فرد ایجاد می کند خصوصا در سخنوری قضایی

63- پوشش مناسب در سخنرانی تا چه حد اهمیت دارد ؟

پوشش ظاهری باید متناسب و رسمی باشد

64- آوردن دلیل و حجت در سخنوری به چه نوع است توضیح دهید ؟

صنایی : آن است که سخنران با قوه اندیشه خود دلیل حجت بیاورد و آن مبتنی بر قیاس و استدلال است غیر صنایی : آن است که سخنران دلیل و حجتی را که در واقعیتی موجود است باتوجه به موضوع و مخاطب بیان کند (در بیان حجت و دلیل به طریق صنایی می توان پس از بیان استدلال از ثمیل استفاده نماید

65- در بیان دلیل و حجت به چه نکاتی باید توجه نمود؟

ادله محک را در قسمت های پایانی سخنرانی بیان کنید تا تاثیر آن در مخاطب بیشتر شود- در هنگام بیان حجت و دلیل ابتدا از دلایل آسان استفاده شود و سپس به ترتیب حجت های قوی آورده شود- در بیان حجت و دلیل به ذوق و سلیقه مخاطب توجه شود – استدلال ها باید علمی باشد.

66- دلیل وحجت صنایی چیست ؟

صنایی : آن است که سخنران با قوه اندیشه خود دلیل حجت بیاورد و آن مبتنی بر قیاس و استدلال است

67- دلیل وحجت غیر صنایی چیست ؟

غیر صنایی : آن است که سخنران دلیل و حجتی را که در واقعیتی موجود است باتوجه به موضوع و مخاطب بیان کند

68- چرا باید دلیل محکم در بخش های پایانی سخنرانی بگوییم ؟

برای اینکه تاثیر آن در مخاطب بیشتر است

69- درهنگام بیان حجت و دلیل توالی دلایل چگونه باید باشد ؟

از دلیل آسان شروع شود تا بدلیل محکم تر برسد

70- موعظه در سخنرانی عصر حاضر چه تفاوتی با گذشته باید داشته باشد ؟

در گذشته استادان سخنرانی تاکید داشتند تا حد ممکن از پند و اندرز و موعظه استفاده کنند اما امروزه مخاطبان مایل به شنیدننصیحت بخصوص به روش مستقیم نمی باشند

71- در بیان موعظه به چه نکاتی باید توجه نمود ؟

بیان موعظه به زمان و مکان و اشخاص بستگی دارد گاهی اوقات می توان برای بیان موعظه از روش تضاد و تقابل استفاده نمود گاهی هم می توان با بهره گیری از سخنان خود مخاطبان ، مناسب با احوال آن ها موعظه را بیان کرد – گاهی اوقات نیز برای بیان موعظه می توان به احکام ،‌حکایت ها و ... استناد کرد – گاهی اوقات موعظه را می توان باتوجه به سوابق موضوع سخنرانی مطرح نمود

72- نقل وقایع در کدامیک از سخنرانی ها کمتر کاربرد دارد ؟

نقل وقایع در سخنرانی های مشاوره ایی و منبری (خطابه ایی) کمتر کاربرد دارد به عبارت دیگر در هیچ یک از سخنرانی ها نقل وقایع صورت نمی گیرد. مگر بدان نیاز باشد.

73- در نقل وقایع به چه نکاتی باید توجه نمود؟

نقل وقایع نه بر خلاف واقع باشد و نه به ضرر مدعی – نقل وقایع باید به ترتیب باشد- نقل وقایع موجز درست و روشن باشد- در نقل وقایع به کلیات اکتفا نشود – در نقل وقایع عبارات و جمله ها باید در جای خود و صحیح ادا شوند

74- نقل وقایع سخنور چه تفاوتی با نویسندگان و مورخان دارد ؟

نویسندگان ، شاعران ، مورخان ، نقل وقایع را با هدف اطلاع رسانی ،‌پند و اندرز و ایجاد لذت در مخاطب بیان می کنند ولی هدف سخنور از بیان وقایع رد یا اثبات امور و اقناع مخاطبان است

75- چراباید گاهی نقل وقایع برطرح مطلب مقدم شود؟

زیرا باید ذهن مخاطب برای فهم مطالب آماده گردد

76- سخنران برای رفع شبهات و گاهی رد اعتراض چه نکاتی را باید در نظر داشته باشد؟

بزرگنمایی : سخنران می تواند مطالبی را که برای رد اثبات موضوع مفید است پر رنگ نشان دهد و همینطور نکاتی را که منافات با موضوع را دارد کم رنگ و حقیر بیان کند- مبالغه در بیان – تکرار و تاکید – پرداختن به جزئیات و تفسیر و نکات مثبت : یعنی در نکات مثبت وسعت حجت در بیان این نکات مثبت شور و هیجان و حرارت داشته باشیم- دقت گردد اغراق به دروغ کشانده نشود – سخنور باید تشخیص دهد رد و اثبات امر باید در ابتدا میان و پایان سخنوری باشد – گاهی اظهار بی اعتنایی موجب رفع شبهه می شود- گاهی اوقات تعلل و صبر نتیجه بخش است – بعضی اوقات اقرار به گناه و پوزش نتیجه بخش است – گاهی سفسطه نتیجه بخش است

77- برای بزرگ نمایی در سخنرانی چه باید کرد ؟

برای بزرگنمایی سخنران می تواند مطالبی را که برای رد اثبات موضوع مفید است پرنگ نشان دهد و نکاتی را که منافات با موضوع دارد کم رنگ و حقیر بیان کند

78- رد واثبات در کجای سخنرانی باید باشد ؟

رد و اثبات امر باید در ابتدا میان و پایان سخنوری باشد

79- فرود سخن  وحسن خاتمه از چه حیث حایز است ؟

در فرود سخن بهتر است سخنور خلاصه ایی از سخنرانی را برای جمع بندی آماده کند- دلایل مهم را در بخش پایانی یاداوری نماییم- در پایان سخنرانی خاطر نشان گردد به آنچه که وعده داده می شود عمل می گردد – حسن ختام باید مختصر و مفید باشد – در حسن ختام تکرار نداشته باشید – برای آنکه بیان مطالب تکراری نباشد آن را با زبان دیگری بیان نمایید در پایان سخن آنچه را که مقصود است بزرگنمایی کنید – در حسن ختام اگر شور انگیزی داشته باشید اثر خوبی در ذهن مخاطب خواهید گذاشت

80- چرا باید در حسن ختام شورانگیزی داشت ؟

برای اینکه اثر خوبی بر ذهن مخاطب خواهد گذاشت

81- طرح مطلب و تقسیم  آن چه ویژگی باید داشته باشد ؟

طرح مطلب باید روشن و واضح باشد – مختصر و مفید باشد – طبیعی و بدور از تصنع باشد

82- برای رفع توهم در ابتدای سخنرانی چه تکنیکی لازم است ؟

برای رفع توهم می توان از نکاتی استفاده کرد که مخاطب به آن دلبستگی دارد

83- در مجامع دینی بهتر است سخن چگونه آغاز گردد؟

در مجامع دینی سخن را به مانند بیشتر شعرا با مدح و ستایش خدا باید آغاز نمود

84- سخن را تعریف کنید ؟

سخن وسیله ای است برای برقرار ارتباط بین افراد

85- سخنران کیست ؟

فردی است که از گفتار برای بیان و انتقال احساسات اطلاعات و ... استفاده می کند.

86- سخن دان کیست ؟

منظور فردی است که اشراف کامل به سخن خود و دیگران دارد

87- سخنرانی مشاوره ای باچه هدفی ودر چه مواردی انجام می شود ؟

با هدف یافتن سود و زیان ، صلاح و فساد و تصمیم گیری برای جمعی صورت می گیرد

88- انسجام مطلب در سخنرانی یعنی چه ؟

مطلب سخنرانی از هم گسیخته نباشد و موضوعات متصل و زنجیر وار باشد

89- چرا باید در سخنرانی جمله ها کوتاه بیان شود؟

تا مفهوم سخن در ذهن مخاطب سریع تر حاصل شود و موجب اطاله مطلب و خستگی مخاطب نشود

90- در هنگامی که سخنران مجبور به بیان  امری نابهنجار  است چگونه باید مطلب را بیان کند؟

بهتر است آن را غیر مستقیم و در لفافه بیان کند

91- چرا بهتر است سخنور متن سخنرانی را تایپ کند ؟

زیرا نوشته تایپ با چشم آشنا تر است و در صورت لزوم بهتر و سریع تر می تواند جمله ها را بیابد

92- دربیان حجت و دلیل صنایی پس ازبیان استدلال بهتر است سخن را چگونه مطرح نماییم ؟

می توان از تمثیل استفاده نمود

93- در رفع شبهات و رد اعتضارات اغراق چگونه انجام می گیرد؟

تا حدی که به دروغ تبدیل نشود

94- برای اعتماد مخاطبان به سخنور در پایان سخنرانی سخنور بهتر است از چه تکنیکی استفاده کند ؟

بهتر است خاطر نشان کند به آنچه که وعده داده است عمل می کند

95- برای سخنرانی سیاسی در زندگی روز مره مثالی بزنید ؟

؟

96- برای سخنرانی قضایی(مشاجره ای) درزندگی روز مره مثالی بزنید ؟

سخنرانی آیت الله لاریجانی ریاست محترم قوه قضایه در جمع قضات استان مازندران برای بهبود و رسیدگی به وضعیت پرونده های مجرمان استان در اسرع وقت

 

نمونه سئوالات فن بیان و سخنوری

چاشنی سخن .... است. الف) ادبیات                                             ب) شعر                                   ج) حکایات                                 د) تمثیلات	1
چه موقع میدان سخن برای سخنران بازتر است؟ الف) موقعی که دانش عمومی و ذخایر فکری سخنران بیشتر باشد ب) هر چه بر ادبیات تسلط بیشتری داشته باشد. ج) موقعی که از علوم بلاغی و شیوه های سخن آرایی آگاهی داشته باشد. د)هر چه با معارف گسترده دین آشناتر باشد.	2
آفت کلام از نظر حضرت علی(ع) چیست؟ الف) طولانی بودن                             ب) کم محتوایی                           ج) نامرتب بودن                         د) عامه آن را نفهمند	3
یکی از ویژگی های مهم سخنور ............... است. الف) داشتن صدای خوب                                                 ب) برخورداری از روحیه تحقیق  ج) پرهیز از طرح شبهات                                                د) اقناع مخاطب	4
این کلام حضرت علی(ع): «المرء مخبوء تحت لسانه » با کدام بیت ارتباط معنایی دارد؟ الف) تیر سخنت به آب شلیک مکن                             بیهوده و بی حساب شلیک مکن ب) فهم سخن گر نکند مستمع                                     قوّت طبع از متکلّم مجوی ج) تا مرد سخن نگفته باشد                                          عیب وهنرش نهفته باشد د) سخن گر چه دلبند وشیرین بود                               سزاوار تصدیق و تحسین بود	5
با توجه به تعریف ادبیات کودکان  و نوجوانان کدام گزینه  نادرست است. الف) به وسیله ادیبان و شاعران تهیه می شود ب) برای مطالعه آزاد کودکان در نظر گرفته می شود. ج) در همه آنها ذوق وسطح رشد کودکان مورد توجه است. د) نویسندگان متخصص در این زمینه کار می کنند.	6
از نظر امرسون چه کسی هنوز اولین  درس زندگی را نیاموخته است؟ الف) کسی که نتواند خوب حرف بزند.                                           ب) کسی که بر ترس غلبه نکند. ج) کسی که خودستا ومغرور باشد.                                                  د) کسی که به حرف دیگران توجه نکند.	7
این سخن از کیست؟ «لازمه یک نطق خوب، توام بودن آن با عصبانیت است.» الف) دیل کارنگی                     ب) کارل سی شور                             ج) بورتن                                     د)سیسرون	8
کدام مورد درمقدمه به«جلب توجه شنوندگان وشریک شدن در سخنرانی» کمک می کند؟ الف) نقل قول از بزرگان         ب) طرح قصه                                   ج) خواندن شعر                            د) طرح سوال	9
کدام علم در اساس مربوط به آیین سخنرانی بود؟ الف) روانشناسی                     ب) ادبیات                                       ج) تاریخ                                       د) معانی	10
اگر مخاطب خالی الذهن باشد مطالب با.......... ایراد شود. الف) ایجاز                            ب) دلیل وبرهان                                ج) تفصیل                                    د) ساده گویی	11
یکی از مزایای نوشتن نسبت به سخنرانی این است که.... الف) بهترین وسیله برای انتقال احساسات است .   ب) انتقال داده ها و اطلاعات پیچیده فنی از طریق نوشتن انجام می پذیرد. ج) مطالب نوشته شده همواره قابل بررسی مجدداست.           د) می توان یک مطلب رایکبار نوشت وبه تعداد همه تکثیرکرد.	12
کدامیک در سخن بیشتر جلب کننده است؟ الف) مطلب سخن                     ب) زیبایی صوت سخن                 ج) حرارت سخن                          د)  درستی سخن	13
سخنرانی موثر آن است که..... الف) از قلب گوینده سرچشمه بگیرد و به قلب شنونده نفوذ کند ب) از قلب گوینده برآید وبه ذهن شنونده  بنشیند. ج)  از ذهن گوینده تراوش کند وبه ذهن شنونده وارد شود. د) از ذهن گوینده سرچشمه بگیرد وبه قلب شنونده  نفوذ کند.	14
کدام گزینه جزء وظایف ادبیات کودکان ونوجوانان نیست؟ الف) تربیت ملی ومذهبی       ب) فرهنگ سازی                          ج) حفظ محیط زیست                    د) یاری معلمان	15
نمودار روبرو بیانگر کدام متن سخن است؟  «4- 5 -2-6» الف) خوب                             ب) بد                                           ج) بدتر                                           د) مناسب	16
براعت استهلال مربوط به کدام قسمت سخنرانی است؟ الف) مقدمه                           ب) موضوع اصلی                          ج) نتیجه                                           د) مقطع	17
میل به سخنرانی با کدام مورد تناسب مستقیم دارد؟ الف) تمرین کردن                                                     ب) خوب حرف زدن             ج) ترس واضطراب نداشتن                                           د) خوب گوش دادن	18
در مورد «شروع سخنرانی با داستان» کدام گزینه نادرست است؟ الف) طولانی باشد                                                      ب) جالب تازه ونکته دار باشد       ج) دارای شبهه وابهام نباشد                                         د) از نظر ماخذ نامعتبر نباشد	19
کدام مورد «روش غیر مستقیم در تعلیم وتربیت » است؟ الف) داستان جزیره خضراء                                        ب) داستان مصطفی منفلوطی   ج) داستان وضو گرفتن حسنین                                     د) داستان رستم وسهراب	20
درلغت به معنی پوشیده سخن گفتن است؟ الف) تشبیه                            ب) مجاز                                       ج) کنایه                                        د) استعاره	21
اغلب سخنرانان آزموده و مجرب شیوه ....................... را ترجیح می دهند.   الف) بدیهه گویی                                                      ب) نطق فی البداهه با آمادگی قبلی ج) نطق فی البداهه بدون آمادگی قبلی                           د) بداهه گویی	22
کدام گزینه از اهداف خطابه نیست؟ الف) اقناع وباوراندن مسئله به مخاطب                           ب) تاثیرگذاری کلام ج) پرداختن به موضوع اصلی                                         د) جلب توجه شنوندگان به سخن	23
ازمهمترین عوامل توفیق در سخنرانی...... الف) داشتن اعتمادبه نفس                                            ب)  استفاده از حکایت و تمثیل ج) داشتن طرح ومحتوا                                                   د) استفاده از آیات و روایات	24
مقدمه چند درصد سخنرانی را شامل می شود؟ الف) 5تا 10 درصد             ب) 10 تا20 درصد                     ج) 20 تا 30 درصد                          د) 30 تا 40 درصد	25
دراین افراد مفاهیم اساسی غالب است الف)افراد سمعی                    ب) افراد بصری                          ج) افرادمنطقی                                د) افراد لمسی	26
در مورد« تشبیه» کدام گزینه غلط است؟ الف)  تشبیه مبتنی برکذب ودروغ است                                       ب)  درتشبیه مشبه به باید قوی تر از مشبه باشد. ج) درتشبیه ادعای همانندی است                                                 د)  درتشبیه ادعای یکسانی است.	27
علوم بلاغی عبارتند از...... الف)کنایه،مجاز،قافیه،عروض،استعاره                                    ب) بیان،معانی،بدیع،عروض،قافیه ج) بیان،مجاز ،تشبیه،استعاره ،قافیه                                         د)کنایه،معانی ،بدیع،عروض،مجاز	28
از شیرین ترین ثمرات مشورت با دیگران است. الف) تداعی معانی                                                          ب)کمک به غنای بحث شما    ج) استفاده از نظرات دیگران                                         د) جلوگیری از خودمحوری	29
کدام گزینه صحیح است؟ الف) بداهه هیچ فرقی از نظر فنی با بدیهه ندارد.          ب) بدیهه نطقی است که بدون آمادگی قبلی ایراد می شود. ج) بداهه نطقی است که با آمادگی وتمرین قبلی ایراد می شود. د) بدیه نطقی است که با آمادگی و تمرین قبلی ایراد می شود.	30